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Cobro de una llamada que no se realizo

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. S.

A: VODAFONE ESPAÑA

11/10/2023

HolaSe me cargó en la factura de Vodafone una llamada al número 11870 la cual no recuerdo haber realizado por un importe de 25,21, lo cual me parece un robo ya que ese número es de información general y yo no he hecho esa llamada, solicito que me devuelvan el importe ya que esa llamada yo nunca la hice

Mensajes (2)

VODAFONE ESPAÑA

A: M. S.

11/10/2023

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 11 de octubre de 2023 12H38' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

VODAFONE ESPAÑA

A: M. S.

13/10/2023

Estimada Sra. SantisGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado que el cobro es correcto, ya que estas llamadas no se pueden activar de manera remota desde el sistema, su consumo es directamente desde el móvil y al ser una numeración especial no es posible ajustarla. Si usted desea puede solicitar la restricción de llamadas a números especiales. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 023 12:39ión: Cobro de una llamada que no se realizo - (CPTES01894389-76)[Case: 0014GaJHPCTDDQBJ- 00]Reclamación: Cobro de una llamada que no se realizo - (CPTES01894389-76) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important


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