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Cobro de un servicio no deseado ni contratado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. G.

A: COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (GAS)

15/03/2024

Hola, he hecho una contratación de suministro de gas con vosotros hace un mes, más o menos. En la primera factura ha aparecido el cobro de un servicio que llamáis CuidaAgua Caliente el cual yo no he contratado y quiero dar de baja.Os pido, por favor, la baja de servicio y la devolución íntegra del importe que tenga que ver con el servicio CuidaAgua CalienteGracias

Mensajes (1)

COMERCIALIZADORA REGULADA GAS & POWER GRUPO NATURGY (GAS)

A: J. G.

15/03/2024

Apreciado usuario.Gracias por comunicarte por este medio.En relación con tu petición sobremantenimiento, te indicamos que dicho importe no es reclamable debido a que en la grabación de contratación se evidencia el 'acepto' correspondiente del servicio en mención sin embargo, puede dar la baja en cualquier momento con nuestro departamento comercial en la línea (900292929) desde las 8'¯h hasta las 22'¯h de lunes a sábado.En caso de solicitar la grabación de contratación puede solicitarla respondiendo este mail o en la línea (900100502)El código de tu gestión es:I15-0001605776, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión.Para nosotros es muy importante conocer tu valoración en relación con nuestro servicio. Te invitamos a responder una breve encuesta, la cual recibirás por este mismo medio:J9-10K7-8 L0-6Gracias por confiar en nosotros,Te recordamos que estamos siempre a tu disposición en: 626 111 000 - 900 100 502 Área Clientes Email 8h a 22h (L- S)Apreciado usuario.Gracias por comunicarte por este medio.En relación con tu petición sobre mantenimiento, te indicamos que dicho importe no es reclamable debido a que en la grabación de contratación se evidencia el 'acepto' correspondiente del servicio en mención sin embargo, puede dar la baja en cualquier momento con nuestro departamento comercial en la línea (900292929) desde las 8'¯h hasta las 22'¯h de lunes a sábado.En caso de solicitar la grabación de contratación puede solicitarla respondiendo este mail o en la línea (900100502)El código de tu gestión es: I15-0001605776, por favor, en caso de ser necesario, responde sobre este email para seguir hilo de la gestión.


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