Contrato de renting firmado a través de la plataforma Idoneo, gestionado por Ayvens (antes ALD Automotive), sobre un Nissan Micra IG-T 100CV
Desde el 14 de abril de 2025 el vehículo quedó inoperativo por avería. Fue ingresado en el taller el 21 de abril, con un plazo estimado de 2-3 días. Sin embargo, el coche no me fue entregado hasta el 9 de mayo, tras múltiples llamadas por mi parte y sin recibir nunca respuesta formal por parte de Ayvens, pese a tener un caso abierto (nº 2500726738-0).
Durante todo ese tiempo:
No se me ofreció vehículo de sustitución.
No recibí seguimiento ni justificación de los retrasos.
Se me indicó como excusa un apagón informático nacional, que no justifica la falta de comunicación durante los días previos (22-26 de abril).
El coche permaneció casi 3 semanas en taller sin solución.
Mientras tanto, se me ha cobrado la mensualidad completa (304,47 €), sin acceso al servicio contratado.
Tuve que asumir gastos adicionales en transporte (vehículos de familiares y taxis) y adaptar mi rutina diaria. A día de hoy, sigo sin recibir ni una sola respuesta oficial por parte de Ayvens, ni disculpa ni compensación.
Solicito a través de esta reclamación:
1. Una compensación económica proporcional al tiempo sin servicio y gastos derivados.
2. Una respuesta formal escrita sobre lo ocurrido y sobre los derechos que me asisten.
3. Una aclaración legal y contractual sobre cuántos días puede permanecer el vehículo fuera de servicio sin ofrecerme solución ni compensación, conforme a la normativa vigente.
