Cobro de un pedido de globo sin recibirlo

Buenas tardes , Quiero reclamar el cobro de mi pedido, ya que nunca fue entregado. Estuve esperando aproximadamente 2 horas y media y, después de ese tiempo, me llamó el restaurante para informarme de que habían tenido un problema y que el pedido no podía salir correctamente. A pesar de no haber recibido el pedido, se me ha cobrado igualmente el importe completo. Solicito el reembolso íntegro del pedido, ya que no recibí ni el pedido ni el servicio contratado. Por favor, revisen también la incidencia y la comunicación realizada por el restaurante. Espero una solución y el reembolso lo antes posible. Gracias.