Anterior

Cobro de tarifa sin instalación

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Ejecución del servicio

Tu reclamación

J. M.

A: Finetwork. Wewi Mobile SL

05/03/2025

En Octubre de 2024 solicitamos instalación en nuevo domicilio de fibra para internet por mudanza. Hasta la fecha no se ha realizado la instalación, sin embargo, sí que están cobrándose un importe superior a la tarifa contratada (34,90€), siendo dicho importe de 45,27€. Tras múltiples intentos y reclamaciones por vía telefónica y mediante email la empresa no resuelve el problema y continúan cobrándose el importe sin prestar el servicio contratado desde Octubre de 2024. Adjuntamos documentación sobre el proceso. Gracias, un saludo.

Mensajes (1)

Asistencia solicitada 14 marzo 2025

Finetwork. Wewi Mobile SL

A: J. M.

31/03/2025

Hola ​ En referencia al número de caso 12228819, nos ponemos en contacto con usted para comunicarle que ha sido gestionado con el departamento de facturación. Comprobamos también que el día 28/3/2025 se realizó la instalación en el nuevo domicilio. Le agradecemos su confianza. Un saludo. Aviso sobre confidencialidad. Este mensaje y sus archivos adjuntos van dirigidos exclusivamente a su destinatario, pudiendo contener información confidencial sometida a secreto profesional. No está permitida su reproducción o distribución sin nuestra autorización expresa. Si usted no es el destinatario final por favor elimínelo de inmediato e infórmenos por esta vía. Información Básica de Protección de Datos. Responsable: WEWI MOBILE, SL.; Finalidad: prestarle los servicios que nos ha solicitado, atender sus solicitudes de información y enviarle comunicaciones comerciales. Derechos: Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer en protecciondatos@finetwork.com. Información adicional: Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en s:www.finetwork.esolitica-privacidad. miércoles, 5 de marzo de 2025, 13:30:37 +0100, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma