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Cobro de suscripciones y servicios

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. D.

A: YOIGO

03/09/2022

Buenos días.Al llegar la factura he visto incrementado 10€ el importe. Revisando la factura veo que hay una suscripción semanal de algo que he tenido que buscar en internet que es. 3 servicios premium de Wippies-Adyou. He tenido que revisar sms recibidos ( y no contestados) para darme de baja de ese servicio fraudulento. Quiero que me devuelvan el dinero y que la empresa esa y Yoigo se hagan responsables y penalizados por quitar dinero a clientes con unos sms que ni se han contestado. Gracias

Mensajes (1)

YOIGO

A: J. D.

05/09/2022

Buenos días,Hemos comprobado que con fecha 11 de agosto de 2022 se activo un servicio premium, habiéndote informado por SMS de la activación de dicho servicio y de que te supondría coste. Al no haber cursado la baja del servicio en su momento, se ha facturado el servicio.No obstante, desde YOIGO y como gesto comercial, se ha procedido a abonar el importe facturado en agosto. Por tanto, en una plazo aproximado de 20-30 días recibirás en tu cuenta bancaria el importe de 11,98 Eur (Impuestos incluidos).Por otro lado, en la factura de septiembre está previsto que se emita un cargo de 3,30 Eur de dicho servicio premium, ya que se ha cursado baja del mismo el 03/09. Dicho importe también lo verás descontado en tu próxima factura.Muchas gracias y un saludoEquipo YOIGO. el: sábado, 3 de septiembre de 2022 18:43e suscripciones y servicios - (CPTES01600680-83)


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