A la atención de ON THAT ASS International B.V.
Cliente: User ID 12337310. Suscripción "Men Originals", talla M.
HECHOS
1. El 1 de septiembre de 2026 obtuve, a través de Sovendus, un vale de ON THAT ASS (código OTAFREE-ES) para recibir un bóxer gratuito con 14 días de prueba, tras los cuales comenzaría una suscripción mensual.
2. El 2 de septiembre de 2026 me confirmasteis por correo ("¡Tu bóxer gratis está en camino!") que lo recibiría en un plazo de 8 días laborables, es decir, como máximo el 14 de septiembre de 2026. Nunca lo he recibido.
3. El 26 de septiembre de 2026 me avisasteis de que cobraríais 12,99 € alrededor del 27 de septiembre.
4. El 27 de septiembre de 2026 me cargasteis 12,99 € como primera cuota de la suscripción, sin que yo hubiera recibido el producto de prueba. Por tanto, el periodo de prueba de 14 días nunca llegó a existir en la práctica.
5. Al ver ese cargo, cancelé la suscripción ese mismo día. Me confirmasteis la cancelación ("Confirmación de cancelación de la suscripción"), pero con un "preaviso de un mes": fijasteis un último pago el 27/10/2026 y una última entrega el 17/11/2026.
6. Ese mismo 27 de septiembre, a las 20:43, escribí a hello-es@onthatass.com (ChatID 01M3J2KTR9RQ1T9WY9Y5X94PEC). Expliqué que no había recibido el bóxer, que no quería la suscripción y pedí el reembolso de lo cobrado. Solo me contestó el asistente automático; ninguna persona de vuestro equipo me ha respondido.
7. El 28 de septiembre de 2026 recibí vuestra confirmación del cobro ("Gracias por tu pago") y una oferta para reactivar la suscripción ("Hemos guardado algo para ti, Eddy").
FUNDAMENTOS
- Derecho de desistimiento. Es un contrato a distancia. Según el artículo 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y el artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE, el plazo de 14 días naturales para desistir empieza cuando el consumidor recibe el producto; en las entregas periódicas, cuando recibe el primero. No he recibido ninguno, así que el plazo ni siquiera ha empezado. Mi cancelación y mi correo del 27/09/2026, y esta reclamación, son una declaración inequívoca de que desisto del contrato (art. 106 TRLGDCU).
- Reembolso. Estáis obligados a devolverme todo lo pagado en un máximo de 14 días naturales desde que os comuniqué el desistimiento (art. 107 TRLGDCU). No cabe exigir un mes de preaviso ni un nuevo cobro el 27/10/2026.
- Incumplimiento de la entrega. Os comprometisteis a entregar en 8 días laborables y no lo habéis hecho (art. 66 bis TRLGDCU).
- Obstáculos a la baja. El artículo 62.3 TRLGDCU prohíbe las cláusulas que obstaculizan el derecho del consumidor a poner fin a un contrato de tracto sucesivo.
- Ley aplicable. Dirigís vuestra actividad a consumidores de España (web, correos y atención al cliente en español), por lo que se aplica la normativa española de protección del consumidor (art. 6 del Reglamento Roma I).
SOLICITO
1. Que confirméis por escrito que se acepta mi desistimiento con efectos desde el 27 de septiembre de 2026, sin periodo de preaviso.
2. Que me reembolséis los 12,99 € cobrados por el mismo medio de pago, en un máximo de 14 días naturales.
3. Que no hagáis el cargo previsto para el 27/10/2026 ni ningún otro, y que no me enviéis más productos.
Si el bóxer llegara después de esta reclamación, lo pondré a vuestra disposición para su devolución (art. 108 TRLGDCU).
Si no recibo una respuesta satisfactoria, pediré a mi banco la retrocesión del cargo y presentaré la reclamación ante el Centro Europeo del Consumidor, que la trasladará a su homólogo en los Países Bajos.
