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Cobro de suscripción Prime y compromiso anual no aceptado de forma clara

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Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

P. V.

A: EDREAMS

20/07/2026

Inicié la prueba gratuita de eDreams Prime el 15 de junio. Reconozco que cometí el error de no cancelar la prueba dentro del plazo de 14 días, por lo que entiendo el cargo de 29,99 € realizado el 15 de julio y no solicito su devolución. Sin embargo, lo que no acepto es tener que continuar pagando una suscripción durante un año mediante cuotas trimestrales de 14,99 € por un servicio que no quiero utilizar. En ningún momento era mi intención mantener una suscripción anual ni seguir realizando pagos periódicos. Tras ponerme en contacto con atención al cliente, la única solución que se me ofreció fue reducir el importe de las cuotas y darme un bono de 45 €, pero esa no es la solución que deseo. No quiero descuentos, bonos ni mantener la suscripción en ninguna modalidad. Solicito que se cancele definitivamente mi suscripción Prime y que no se realicen más cargos en mi tarjeta a partir de este momento. Mi única intención es dejar de pertenecer al programa Prime, ya que no voy a utilizar este servicio. Espero que revisen mi caso y atiendan esta solicitud. Muchas gracias.

Mensajes (1)

EDREAMS

A: P. V.

20/07/2026

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4757883:195447


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