Por medio de la presente, solicito la intervención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ante eDreams en relación con el cobro de una suscripción que había intentado cancelar previamente y que, según la propia plataforma, había dejado de estar activa al no poder efectuarse el cobro correspondiente.
Los hechos son los siguientes:
Contraté una suscripción con eDreams. Cuando se realizó el primer cobro, tuve conocimiento de que se trataba de una suscripción anual. Dicho importe fue finalmente abonado.
Posteriormente, antes del siguiente periodo de cobro, intenté cancelar la suscripción, ya que no deseaba continuar con el servicio. Sin embargo, la plataforma no me permitió realizar la cancelación de manera efectiva.
En el momento en que intentaron efectuar el siguiente cobro, no había fondos disponibles en las cuentas asociadas al método de pago. El cobro no pudo realizarse y, posteriormente, la propia plataforma indicaba que la suscripción no se encontraba activa.
A pesar de ello, eDreams continuó realizando intentos de cobro en diferentes cuentas asociadas. Finalmente, el importe fue cargado en una de dichas cuentas.
Lo considero especialmente relevante porque mi voluntad de cancelar la suscripción ya había sido manifestada con anterioridad, y la propia plataforma había mostrado que el servicio no se encontraba activo tras no poder efectuarse el cobro.
Una vez realizado este último cargo, la suscripción volvió a aparecer como activa y, únicamente en ese momento, se me permitió acceder nuevamente a la opción de cancelación.
Mi reclamación no se refiere únicamente al importe cobrado, sino también a la imposibilidad que tuve de cancelar la suscripción cuando expresamente intenté hacerlo y a los posteriores intentos de cobro realizados por la empresa.
Por todo lo anterior, SOLICITO:
1. El reembolso íntegro del último importe cobrado por eDreams.
2. La cancelación definitiva de la suscripción, sin que pueda generarse ningún nuevo cargo.
3. La confirmación por escrito de que no existen cantidades pendientes de pago ni futuros cargos asociados a dicha suscripción.
4. Que eDreams revise los registros de mi cuenta, incluyendo los intentos de cancelación realizados, los intentos de cobro y la posterior reactivación de la suscripción.
5. Que se me facilite una explicación clara de por qué, pese a haber intentado cancelar la suscripción y aparecer posteriormente como no activa, se continuaron realizando intentos de cobro hasta conseguir efectuar un cargo.
Solicito que la empresa aporte, en caso de considerar que el cobro es procedente, la justificación documental correspondiente, incluyendo las condiciones de contratación aplicables, el estado de la suscripción en las fechas indicadas y los registros relativos a mis intentos de cancelación.
Mi intención es resolver esta cuestión de manera amistosa, pero considero que el cobro debe ser revisado teniendo en cuenta todo el historial de la suscripción y, especialmente, mi voluntad expresa de cancelarla antes de que se efectuara el último cargo.
Solicito a la OCU que medie ante la empresa para conseguir el reembolso del importe cobrado y la cancelación definitiva de la suscripción.
Atentamente,
Manuela Galeano
