Cobro de suscripción indebida

En el mes de Julio llame a Vodafone para dar de baja una suscripción y la operadora hizo todas las gestiones pertinentes para darme de baja , me dijo que todo estaba correcto y que ya estaba dado de baja, cuál es mi sorpresa? Que el día de hoy 26 de Diciembre del 2022 me he dado cuenta de que no le dieron de baja y he estado pagando la suscripción durante 5 meses y que rescindir el contrato con ellos pues han incumplido y robado.En la última llamada o penúltima estará mi grabación donde pido la baja de la suscripción de AUDIBLE

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha lunes 26 de diciembre de 2022 21H29' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. HernándezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que usted cuenta con el registro de la solicitud de baja, sin embargo, este servicio se debe tramitar la baja por autogestión así como el alta, por tal motivo no es abonable su cobro. Para tramitar la baja, lo realiza de la siguiente manera:Para desactivar el servicio, entra en s:offers.vodafone.com/es y accede a la sección de 'Tus Suscripciones' donde puedes gestionar la baja del servicio. Una vez que cancelas la suscripción, sigues disfrutando del servicio hasta el último día del período contratado.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: 22 21:29ón: Cobro de suscripción indebida - (CPTES01683464-29)[Case: 00134aHSS6VEKQ2J- 00]Reclamación: Cobro de suscripción indebida - (CPTES01683464-29)

Buenas noches.En primer lugar gracias por contestar, quisiera apuntar que en ningún momento se me dijo que yo tenía que darme de baja yo mismo, los compañeros de Vodafone me dijeron que ellos me daban de baja (ellos) por lo cual confiando en que Vodafone daba por hecho que quien tramitaba baja son ustedes, por culpa de una mala gestión por parte del operador se me ha cobrado un servicio que yo llame para darme de baja y que me dijeron que Vodafone lo hacía, creo que lo más justo es que se me dé el derecho de prescindir del contrato en cuanto yo quiera sin que me cobren ninguna penalización,como bien han dicho tienen constancia de la grabación y de que me puse en contacto con ustedes para la baja de la suscripción.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 27 de diciembre de 2022 23H56' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.