Cobro de suscripción Edreams prime cancelada

Hola, El años pasado hice una suscripción gratuita a Edreams Prime única y exclusivamente para beneficiarme de la gratuidad del servicio durante un año. De hecho, a continuación cancelo el servicio para que no se me cobre el próximo año y una vez cancelado, el sistema me avisa que de todas formas puedo disfrutar del beneficio de descuentos durante un año. Hace un par de meses, consulté mi cuenta edreams para asegurarme y la suscripción aparecía cancelada. Hoy se cumple el año de la suscripción y me llevo la sorpresa de que edreams ha cobrado la renovación. Los he llamado inmediatamente para que me devuelvan el dinero y me dicen que cancelan la suscripción, pero que no me devuelven el dinero (cuando la suscripción llevaba meses cancelada. Un dinero del que no puedo ni quiero beneficiarme pues ya lo cancelé en su dia, a sabiendas de que mi único objetivo era aprovechar el año de suscripción gratuito. Me dicen que les presente el email de cancelación, cosa que no dispongo, pues se llevóa cabo hace 12 meses y como comprenderán no guardo los correos de hace un año por evidentes motivos de almacenamiento y organización del correo entrante de mi cuenta de email. Reclamo el importe de 44.99€ que se me ha cobrado indebidamente.

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Buenas tardes. Han transcurrido 18 días desde que hice la reclamación y no he obtenido respuesta. Insisto en que la cancelación de la suscripción Prime la hice con mucha antelación al día 25/09/2025. Ustedes no me enviaron por email ninguna confirmación de la cancelación. De hecho la activaron automaticamente sin mi consentimiento el mismo dia 25/09/2025. Ese mismo día, en cuanto el banco me avisa del cargo, vuelvo a cancelar la suscripción, y por supuesto, una vez más, ustedes no me envían la confirmación de la cancelación. Me parece un abuso por su parte ante una total indefensión del cliente. Espero que se pongan de una vez con mi reclamación y me devuelvan el dinero cobrado indebidamente. Un saludo