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Cobro de suscripción dada de baja

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Bajas

Tu reclamación

T. B.

A: EDREAMS

02/10/2026

Me suscribí al Prime el cual tenía un periodo de prueba de 15 días y en tiempo y forma di de baja el servicio a través de la app el día 14 de Marzo 2026 mucho antes de que finalizase el periodo de prueba. A pesar de ello un par de días después me hicieron el cobro a través de Paypal, 99,99 de la suscripción anual alegando que ya había hecho uso del periodo de prueba años atrás y no podía disfrutarlo de nuevo. En ningún momento durante la contratación indicaron esta cuestión y mucho menos que me cobrarían antes de la fecha que indicaron el cobro (posterior al periodo de prueba). Paypal me cobró dicho importe y al no reconocer esta deuda rechacé el importe no sin antes explicar el engaño al que había sido sometida por edreams durante la contratación. Ahora Paypal ha cedido mis datos sin consentimiento a una empresa de recobro, TEAM4. He solicitado en varias ocasiones que se desestime este cobro ya que no procede.

Mensajes (2)

EDREAMS

A: T. B.

02/10/2026

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:bit.ly/46sCcxl. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:bit.ly/46u75S5. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, Travel Experience Team 4843026:195447

EDREAMS

A: T. B.

16/10/2026

Buenos días, Gracias por tu paciencia mientras revisábamos tu caso. Te hemos enviado una respuesta detallada por correo electrónico para garantizar la privacidad de tu información. Por favor, revisa tu bandeja de entrada. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team4843026:195447


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