Presento reclamación contra eDreams Prime por el cobro de una suscripción anual tras finalizar una prueba gratuita de 15 días y por la negativa posterior a devolver el importe cobrado.
Activé una prueba gratuita de 15 días del servicio eDreams Prime. Una vez finalizado dicho periodo, se realizó un cargo correspondiente a una suscripción anual (29,99€).
Al detectar el cobro, contacté con eDreams para solicitar la cancelación de la suscripción y la devolución del importe, ya que no deseaba mantener el servicio contratado. Durante la gestión, en lugar de tramitar mi solicitud de forma clara y directa, varios operadores intentaron ofrecerme descuentos y otras alternativas comerciales para que mantuviera la suscripción.
Después de pasarme con aproximadamente tres operadores distintos y repetir la misma explicación en varias ocasiones, finalmente me indicaron que podían cancelar la suscripción, pero que no procedía la devolución del importe cobrado.
Les indiqué expresamente que, al tratarse de una contratación a distancia dentro de la Unión Europea, entendía que me encontraba dentro del plazo legal de 14 días para ejercer mi derecho de desistimiento desde el momento en que se realizó el cobro de la suscripción. Sin embargo, eDreams rechazó mi solicitud alegando que, al tratarse de una suscripción anual, no funcionaba así y que no podían devolverme el dinero.
Considero que la actuación de eDreams no ha sido transparente ni adecuada, ya que se me ha cobrado una suscripción anual tras una prueba gratuita y, al reclamar la cancelación y devolución inmediatamente después del cargo, se me ha denegado el reembolso sin una explicación clara ni suficientemente justificada.
Además, considero que la atención recibida fue confusa y dilatoria, ya que se me pasó por varios operadores, se intentó retenerme mediante ofertas comerciales y no se me ofreció una solución efectiva a mi reclamación.
Por todo ello, solicito que se reclame a eDreams:
* La devolución íntegra del importe cobrado por la suscripción anual de eDreams Prime.
* La cancelación definitiva de la suscripción, sin futuras renovaciones ni cargos asociados.
* La confirmación por escrito de la baja del servicio.
Solicito la intervención de OCU, ya que considero abusiva y poco transparente la negativa de eDreams a devolver el importe tras haber solicitado la cancelación de forma inmediata después del cobro.
