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Cobro de servicios que no usamos

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Portabilidad

Tu reclamación

J. R.

A: VODAFONE ESPAÑA

31/05/2024

Estimados/as señores/as: Hace mas de un mes desde el 6 de Abril que nosotros teniamos solo una linea de mobil con Vodafone, el numero que estaba con Vodafone era el 686587636 los demas servicios incluyendo 2 lineas de mobil i el pack de internet se hico una portabilidad con Movistar. Movistar realizo los tramites de portabilidad de esos dos telefonos mobiles i el internet de fibra con los servicios de television i fue realizada final del dia 7 de Abril 2024. No obstante, ustedes me siguen facturando el servicio de los mobiles i el internet con lo cual you hice varias llamadas para darles las noticias i que pusieran los servisios que yo tenia con ustedes i no los que se llevaron a Movistar. Aqui les mando despues de hablar connustedes el transcrito del chat con lo que ustedes se hacen cargo del error ya que no hicistes el cambio despues de la portabilidad. Adjunto la siguiente documentación de mi DNI 33931681B Solicito se anule dicha factura y se me rectifique la cantidad de 122 euros de esta factura i mandarme la que corresponde con los servicios que teniamos con ustedes. Sin otro particular, atentamente. Josep Miquel Rossell Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: J. R.

31/05/2024

Estimado Sr.Rosell,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta, le informamos que la facturación es correcta según la fecha de portabilidad y baja de los servicios :****71 el 09/04/24, ****98 el 07/05/24, *****36 el 29/05/24 con consumos hasta el 8 de mayo que es cuando se emite la factura, falta por facturar del 8 al 29 de mayo, ***91 el 28/03/24.Hemos verificado que en la factura de mayo se factura: el hogar ilimi hasta el 8 de abril, la línea ***98 hasta el 6 de mayo, la línea ****36 hasta el 7 de mayo (falta por facturar el mes que viene del 7 de mayo hasta fecha de baja el 29 de mayo.)Aprovechamos para que para el pago del importe pendiente 122,92€ de la factura de mayo de 2024 las vías disponibles son:Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)Pago mediante transferencia bancaria:o En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 128272677Un saludo,Servicio de Atención al Cliente Vodafone.Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 31 de may. de 2024 13:01Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Cobro de servicios que no usamos[Case: 0015AaK4QFNDGK74- 00]Cobro de servicios que no usamos ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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