Cobro de servicios no contratados ni disfrutados y sin notificación alguna

Hola, quiero reclamar por tercera vez una cantidad de dinero robado procedente de un error de vuestra empresa Vodafone España. Digo robado porque se trata de una infracción del contrato que tengo con ustedes desde septiembre de 2020. Me puse en contacto hace dos semanas por primera vez y la teleoperadora intentó justificar el problema culpándome a mí de realizar actos de manera arbitraria con mi teléfono (por ejemplo, pinchar en una publicidad sin querer). Sólo justificó y no me dio soluciones reales.Bien. Pues a la semana decidí llamar otra vez y esta vez sí me pusieron una reclamación oficial cuyo número es 1480201835. También pedí que me bloquearan los servicios que se habían activado automáticamente: Servicio de Chat Cupido, Suscripción al Servicio de Espera , Tarifa Plana de Juegos o Vodafone Secure Net.El caso es que llevo 5 meses confiando en ustedes, Vodafone, y me habéis estado engañando al menos 3 de ellos cobrando unos servicios que según ustedes son de terceros y que eso no os compite. Me parece injusto, incluso contraté un teléfono caro con esta compañía y ahora me siento defraudada y con rabia.Según los datos de las facturas me habéis cobrado unos 40 euros de más entre los meses de noviembre, diciembre y enero. Quiero recalcar las carencias de algunos trabajadores de esta empresa, intentan justificar lo injustificable y son conscientes de que están engañando y persuadiendo a través del lenguaje a sus consumidores.La última vez que he llamado ha sido hoy 9 de febrero de 2021, la teleoperadora muy educada, pero no me da soluciones, me ha ofrecido un terminal a 0 euros con la condición de permanencia de 24 meses para compensar los daños morales y económicos de esta situación. ¡24 meses más con vosotros! Ni loca, no confío más tiempo en esta compañía.Repito. Nosotros no hemos sido conocedores de esos servicios fantasma que se han cobrado. Mi opinión es que si contratas el chat cupido para ligar ¡por lo menos debería haber ligado algo! pero nada. Ni chat, ni seguridad de internet, ni tarifa de juegos (en mis líneas no se juega, se usa mensajería y redes sociales), y ni tono de espera (no llamamos a nadie, usamos mensajería instantánea), o sea, los servicios no han sido consumidos ni activados y mucho menos disfrutados, y si no lo creen ¿Dónde están las pruebas de que eso sea así?Justificar que no tiene nada que ver con Vodafone, que es nuestra culpa por tocar publicidades o ver videos no me parece justo, estáis afirmando que son servicios arbitrarios, de los cuales NO INFORMÁIS EN EL CONTRATO y eso es ILEGAL.No voy a dejar que este asunto se quede así, por lo que he decidido reclamar por escrito con mis argumentos antes de tiempo: - Se ha infligido al menos dos artículos de la Ley 9/2014 del 9 de Mayo, General de Telecomunicaciones: el Artículo 53 y el 54.***Artículo 53: Contratos. Punto 1:Los operadores proporcionarán, antes de la celebración del contrato, la información sobre el servicio de comunicaciones que se establece mediante real decreto, y al menos:a) Descripción de los servicios a proveer y limitaciones.b) LOS PRECIOS Y TARIFAS APLICABLES, CON LOS CONCEPTOS Y DETALLES que se establezcan mediante real decreto.***Artículo 54: TRANSPARENCIA Y PUBLICACIÓN DE INFORMACIÓN. Punto 1:Publicación de la información transparente, adecuada y actualizada sobre los PRECIOS Y TARIFAS APLICABLES, y sobre los GASTOS Y CONDICIONES RELACIONADAS CON EL ACCESO Y LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS QUE PRESTAN, QUE SERÁ PUBLICADA DE FORMA CLARA, COMPRENSIBLE Y ACCESIBLE.Punto 3: Mediante el real decreto se regularán las siguientes condiciones:a) OFREZCAN A LOS ABONADOS INFORMACIÓN SOBRE LAS TARIFAS APLICABLES EN RELACIÓN CON CUALQUIER SERVICIO SUJETOS A CONDICIONES DE PRECIOS ESPECÍFICOS.Como pueden leer, el hecho de que los usuarios de las líneas de mi contrato hayan podido o puedan activar algún servicio de manera inconsciente y arbitraria y sin recibir algún aviso o notificación por ello (como mínimo) va en contra de los derechos del consumidor y deja mucho que desear de vuestra TRANSPARENCIA. No es lícito que permitan esto, más que nada porque hay personas con discapacidades o con pocos recursos (vulnerabilidad del consumidor) que pueden acabar teniendo un cobro de servicios muy alto, y tal como está la economía en estos momentos de pandemia lo mejor que podrían hacer es rectificar y devolver el dinero que se ha robado a mí y a todas las personas que no tienen los conocimientos legislativos que yo puedo tener.Espero respuesta antes del 15 de Febrero, pues ese día se domicilia el cobro de mi factura de nuevo. Si no se ponen en contacto antes, no me quedará más remedio que reclamar a la Junta Arbitral de Consumo o a la SEAD. Habrá un procedimiento extrajudicial y tras ello, si por su parte hay silencio y no hay pruebas de que yo he activado esos servicios, habré ganado la reclamación según el Artículo 43 de la ley 30/1992 del 26 de Noviembre.He leído muchos casos de que cuando los usuarios deciden irse de la compañía vosotros, entonces sí, insistís en la devolución de el dinero robado. ¿Tiene esto sentido? Explíquenme, si decido hacer una portabilidad entonces sí ha sido culpa vuestra el cobro extra, ¿no?.En fin, sólo espero que se pongan en contacto conmigo y que me devuelvan mi dinero lo antes posible.Gracias por leer y que haya Justicia porque hay mucha gente en mi situación. No se juega con los derechos del consumidor.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 9 de febrero de 2021 13H15' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimada Sra. PeñaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queEn respuesta a su correo, permítanos informarle que las suscripciones de (2.00) euros corresponden al servicio de pagos a terceros. Pagos a terceros es un método de pago para la compra de contenidos de Internet que permite pagar dichos contenidos a través de su factura de Vodafone. Servicio disponible tanto en navegación web, con el pc o Tablet, como en navegación wap, a través del móvil. Dependiendo del contenido existen cobros por evento y suscripción (semanal, mensual o anual).El cliente paga los contenidos descargados en su factura si es un cliente de contrato y se le restará del saldo de su tarjeta si es un cliente de Tarjeta. Este servicio no tiene activación desde nuestro sistema, siempre su activación es voluntaria y accionada por el usuario. No es necesario que el cliente active ningún servicio para poder comprar a través de Pagos a terceros. El servicio se activa con la primera compra que realice el cliente a través de este método. El cliente accede al contenido que desea comprar/descargarse o ver en Streaming.Hemos restringido servicios a terceros y sms Premium con fecha 30 de enero 2021 , se toma la fecha antes nombrada para no seguir facturando el mismo, en base a la respuesta antes dada no es posible emitir abono por servicios disfrutados.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mar., 9 de feb. de 2021 13:15Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro de servicios no contratados ni disfrutados y sin notificación alguna - (CPTES01192236-09)[Case: 000S7aG12QH5U46U- 00]

He interpuesto hace unos días una reclamación a la OAUT (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones) porque no estoy de acuerdo con las acusaciones de la compañía hacia mi persona.Lo que habéis hecho me parece una falta de respeto grave hacia sus clientes fieles y lo peor es que los teleoperadores sois conscientes de ello. Si no revisan mi caso voy a ir a juicio, con pruebas.

Madrid, 10 de marzo 2021Estimada Sra. Peña.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos informar que respetamos la decisión y las medidas que desee tomar, sin embargo hay que tener en cuenta que por nuestra parte no tenemos acceso al alta ni suscripción de estos servicios ya que la activación de los mismos es accionada por el usuario, sin embargo le confirmamos que ya tiene las restricciones correctamente aplicadas para evitar posibles cobros a futuro.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.'ŒRemitente: Enviado: mar., 9 de mar. de 2021 23:02Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro de servicios no contratados ni disfrutados y sin notificación alguna - (CPTES01192236-09)[Case: 0011CaG4FQ9H019D- 00]