Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Número de referencia:
23 de febrero de 2026
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Esperanza R. Vega, (en adelante, “la reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan la reclamante, solicita el reembolso integro por el importe cobrado con su plan inicial Baloncesto.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, pudimos verificar quela reclamante, con fecha 12 de enero del 2026 realizó la contratación del plan Baloncesto anual de pago único, asociada al correo “esperanzarove@gmail.com“.
Se ha podido destacar del caso de la reclamante que se realizó una mejora de plan, a un plan superior. Al momento de mejorar la suscripción al Plan Premium de pago único es informada en todo momento del cambio que se esta realizando.
El día 23 de enero del 2026, se informa al cliente que hará una mejora de plan y así podrá acceder al contenido que deseaba visualizar, se hace mención tanto del contenido que podría ver así como el precio y duración que poseerá al adquirirlo. Una vez que la reclamante confirma dicho cambio se hace un cargo prorrateado de 179.31 €. Adjuntamos una captura de pantalla, de lo que la reclamante realizó en el momento que activa su plan Premium teniendo que aceptar el check y después pulsando el el botón dorado “cambiarme a Premium”. En todo momento se informa de forma clara y transparente el cambio que el reclamante está gestionando (Adjuntamos imagen a modo de ejemplo con plan de pago fraccionado, que es de igual modo informado solo variando el importe y manera de pago).
Quedando expresado el precio del cambio de plan que se va a procesar, en el momento de pasar al plan Premium.
Aclaramos que el reclamante, hace uso del contenido correspondiente al plan Baloncesto inicial el cual da comienzo el día 12 de enero hasta el día de cambio de plan es decir 23 de enero, por ello en referencia al reembolso de 6,00€ solicitados no se reembolsa mencionado importe puesto que hace uso activo de la suscripción mencionados días, adjuntamos imágenes del tiempo que visualiza contenido en las mencionadas fechas, y que justifica el uso del plan Baloncesto inicial extraído de su cuenta, por ello les confirmamos el no reembolso del importe mencionado puesto que se ha visualizando desde su activación más de 4 horas y 20 minutos de contenido en los primeros días comprendidos previos a la mejora de plan.
Les confirmamos del mismo modo que, dado que la reclamante no deseaba el plan Premium, y deseaba continuar con el plan Baloncesto, se procedió a realizar el cambio de plan Premium al plan Baloncesto como poseía inicialmente, mencionado cambio conlleva el cobro nuevamente de la suscripción anual de pago único, realizando por ello el reembolso del plan inicial Baloncesto por los días que no fue utilizado correspondiendo el importe de 103.36€ y el reembolso por el plan Premium no deseado correspondiente a 179.31€, ambos importes ya abonados a favor de la reclamante.
Por todo ello, entendiendo que la correcta gestión y uso de las cuentas es responsabilidad de los usuarios, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente, visualizando contenido de manera activa comprendido en los días iniciales de la suscripción con el plan Baloncesto, y dado que los procesos de suscripción llevados a cabo por la reclamante se han realizado correctamente, es por ello que informamos que no procede el reembolso solicitado correspondiente a 6,63€.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al Cliente
DAZN Spain,
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