El día 12 de enero contraté una suscripción anual con DAZN al paquete de baloncesto por importe de 109 euros. Para mi sorpresa observo que pocos días después, se ha efectuado un cobro de 179 euros. Igualmente observo que en la plataforma tengo acceso no solo al paquete de baloncesto sino a todos los deportes. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de DAZN, que por chat me reconocen que se ha actualizado "accidentalmente" y por error de DAZN a la suscripción premium. Igualmente tengo la confirmación por escrito, que adjunto, tanto en Chat como por dos correos electrónicos, de que se me iba a efectuar el reembolso de 179 euros y se iba a proceder a volver al plan de baloncesto inicialmente contratado venciendo la suscripción el día 12 de enero del año próximo. Para mi sorpresa observo en mi cuenta bancaria que además del reembolso de 179 euros se han procedido a cobrar otros 109 euros (¡adicionalmente!). A día de hoy me pongo en contacto nuevamente con la atención al cliente de DAZN donde me explican, de forma contradictoria a lo que en la primera atención al cliente se me aclaró, que como el cambio al plan de baloncesto se produjo el 3 de febrero y se ha gestionado (erróneamente, a mi parecer) como un nuevo alta, se me ha vuelto a cobrar el importe de 109 euros y me debe llegar próximamente (todavía no me ha llegado) un abono de 103 euros, cobrándome 6 euros por los días disfrutados conforme al plan de baloncesto anterior, y extendiéndose la suscripción hasta el 3 de febrero del año siguiente. Le indico que no es eso lo que se me había indicado en la anterior atención al cliente, pero lo más llamativo (e ilegal) es que me dicen ahora que el paso a la suscripción premium se produjo por mi culpa por haber pinchado en contenido no incluido (sin ningún tipo de aviso ni consentimiento ni firma por mi parte, ni siquiera un correo electrónico informativo), e incluso me avisan de que si en los sucesivo se produce un acceso al contenido no incluido (incluso sin ningún tipo de aviso ni firma ni consentimiento por mi parte, ni siquiera ningún correo electrónico informativo) se procederá nuevamente a pasar al plan premium. Adjunto también capturas de esta conversación.
Se da la circunstancia además de que el servicio, que fue un regalo, está siendo utilizado no por mí sino por una persona mayor que precisamente tiene dificultades en muchas ocasiones para saber donde accede, y que por error en cualquier momento puede activar con un solo clic y sin estar firmado por mí, que soy la titular de la cuenta, el plan premium.
Por todo lo anterior, y a la espera de que efectivamente se efectué el reembolso de 103 euros que todavía no me ha llegado, pido lo siguiente:
- devolución inmediata de los 6 euros de diferencia, porque no quiero pagar absolutamente nada más como consecuencia de un error de DAZN.
- garantía por parte de DAZN de que solo se van a cobrar los servicios contratados. El hecho de que la plataforma permita el acceso a servicios no contratados no es mi problema sino el de la empresa, y cobrar sin haber recabado el consentimiento previo es claramente ilegal y contrario a la legislación de los consumidores.
