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Cobro de servicio Prime sin autorizacion

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. E.

A: EDREAMS

07/11/2024

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han cobrado por segundo año consecutivo el servicio prime que yo no he autorizado. No fui debidamente informada que este cargo se relizara cada año. No quiero el el servicio en absoluto. Ampara en la siguiente ley Referencia de la ley : BOE-A-2014-3329 Solicito la devolucion de las 89,99 euros que me han cobrado en mi cuenta bancaria el dia 4 de noviembre de 2024. Ademas reclamo que no se puede acceder de ninguna forma a Edreams directamente para hacer la reclamacio. Tambien he hecho la reclamacion via mail y no he recibido respuesta. SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

EDREAMS

A: M. E.

07/11/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams – Travel Experience Team 3923454:195447


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