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COBRO DE SERVICIO NO PRESTADO

Closed Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. M.

A: CORREOS EXPRESS

03/07/2026

El día 21 de abril contraté un servicio para un envío a Barcelona de un paquete con Correos Express. El coste del servicio fue de 22.84 euros. Este paquete, con número de seguimiento 9983000826490549 jamás se entregó a su destinatario, sino que me fue DEVUELTO. Adjunto imágenes. Llevo desde ese momento intentando cursar la reclamación para que me devuelvan el dinero de un servicio que se me cobró y jamás se llevó a cabo. No existe forma humana de contactar con ningún agente por ninguno de los números telefónicos. Si intento realizar el formulario web, me dice exactamente lo que muestra el archivo adjunto, lo cual es absurdo porque ese es precisamente el motivo por el que quiero cursar la reclamación de 22.84 euros: porque el paquete ha sido devuelto y no entregado. Me he personado en las oficinas de Correos Express de Tenerife, desde donde me han indicado otro correo electrónico al que tengo que dirigir mi reclamación. Es aproximadamente el séptimo correo electrónico que envío a diferentes direcciones, tres de los últimos a esta dirección "correcta". Estamos a día 3 de julio, y yo aún no tengo ni una respuesta, ni una solución por parte de esta empresa, que exijo de inmediato. Adjunto todos los documentos al respecto.

Mensajes (1)

CORREOS EXPRESS

A: M. M.

03/07/2026

RicardoP. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Asistencia solicitada 03 julio 2026

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