Cobro de servicio no contratado

Buenas noches!He visto que se me ha hecho un cobro a través de PayPal de un servicio que no he solicitado. El cobro es de 64, 99 euros del día 2 de agosto. Solicito que se me reembolse y que se haga una revisión de qué ha pasado para que de este modo no vuelva a pasar. También os comento que el mismo día que recibí el cobro os escribí al correo que me facilitó la APP de PayPal (paypal@contact.edreams.com) pero hasta el día de hoy no he recibido ninguna respuesta.Agradecido por vuestros servicios anteriores también confío en próxima resolución de este asunto.

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Hola, ¡Ya casi estamos! Seguimos trabajando en tu caso y nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible. De antemano, te agradecemos una vez más tu paciencia. Un saludo, eDreams - Travel Experience Team

Buenas tardes:Os envío aquí algunas capturas de pantalla que muestran el cobro incorrecto que se hizo. Muchas gracias por responder el mensaje. Quedo entonces a la espera de vuestra respuesta.

Buenos días, Este caso nos consta como resuelto en fecha 5 de septiembre de 2023. Si todo está correcto, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

Buenos días . Gracias por atenderme. La realidad es que no he recibido la devolución del importe cobrado erróneamente de 64,99€. En mi cuenta no hay ningún ingreso vuestro.De hecho, vosotros me habéis seguido respondiendo pidiéndome datos relativos al caso después del día 5 de septiembre de este año, lo cual parece indicar que vosotros sabíais que aún no estaba resuelto.Quedo a la espera que me digáis como proceder porque ya son bastantes meses esperando y aún no se me da una solución.