Cobro de servicio no contratado

Hola, En finales de 2019 inicie una portabilidad a Vodafone, que retracte y cancele en los primeros 15 días ya que mi compañía me hizo una contra oferta.Como Vodafone previo a iniciar la portabilidad mando al servicio técnico y me puso una fibra y un fijo provisionales, que reconfigurarían automáticamente al hacerse efectiva la portabilidad.Al llamar para cancelar la portabilidad, los primeros días, al parecer no cancelaron la fibra y fijo provisionales, y no me indicaron de que tuviera que darles de baja ni nada por el estilo.Dado por hecho el tema, me olvido de ello, y al cabo de unos me fijo revisando la cuenta del banco, que tenia unas facturas de Vodafone, pero yo no tengo ningún servicio de Vodafone, por lo que llamo y no consigo que me atienda nadie porque todos los números de conecto que encontré, me mandaban a llamar atención al cliente o algo así, pero hay un robot que filtra la llamada usando tu numero de teléfono de Vodafone que le proporciones, por que el robot solo redirección bien cuando indicas tu numero de Vodafone y como yo no tenia numero de Vodafone, no podía contactar con nadie.Visto que estaba en un bucle que no podía hacer nada, tome la decisión de indicarle a mi banco que no aceptara mas cobros de la compañía, porque yo no tengo nada contratado con ellos.Al no poder cobrarme, desde la compañía me llaman indicándome que no se ha podido cobrar y que tengo que facilitarles un método de cobro para seguir cobrándome, es entonces donde explico la situación, me gestionan la baja, me informan de que me van a cobrar una penalización por romper la permanencia, cosa por la que le pido poner una reclamación ya que la portabilidad, desistí la portabilidad incluso antes de que se hiciese efectiva, no opere nunca con Vodafone y la fibra y numero de fijo provisionales que me pusieron yo no los contrate en ningún momento.Me dicen que abrirán un ticket y me llamaran en una semana, semana que se convierte en mes, cuando me llaman, es para reclamar el dinero de la permanencia otra vez, vuelvo a explicar el tema, y lo mismo, que en una semana me llamaran para revisar el caso.Hoy me llega una carta de amenaza de que me intentan meter en AZNEF y BADEXCUG.No he solicitado el dinero de las cuotas que me cobraron hasta que me di cuenta que me estaban cobrando por un servicio que no había contratado porque no quería estar con molestias por un dinero que ya había perdido y no me había dado cuenta, solo no estoy dispuesto a pagar una penalización de permanencia por servicio no contratado y mucho menos a seguir pagándolo.Pero en esta ocasión pienso reclamar también el importe cobrado, ya que ya no se puede evitar ningún tipo de molestia.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 26 de enero de 2021 15H38' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. GómezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En primer lugar nos disculpamos por las molestias presentadas, verificando en el sistema comprobamos que ya le hemos realizado los abonos correspondientes por los cobros y por la penalización descuento que se le aplico. Actualmente cuenta con una deuda de 143.4 euros las cual es correcta porque cuando se le instalo la fibra se desplazó un técnico a su domicilio para la activación la cual tiene un coste, el cual asumimos si el cliente permanece 12 meses con nosotros, sobre este cargo no aplica el desistimiento dentro de los 14 días. Basados en los anterior la deuda es correcta porque se ha abona lo correspondiente.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'ŒRemitente: Enviado: mar., 26 de ene. de 2021 15:38Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Cobro de servicio no contratado - (CPTES01178667-20)[Case: 000S7aG0080DW1VK- 00]

Bueno el tema como comento, es que, aunque haya venido el instalador, fue decisión vuestra mandarlo antes de hacer la portabilidad (que nunca se efectuó), terminando en que el instalador vino a instalarme un servicio que no había contratando y por lo que queréis que pague 143.4 euros, como entenderá si hubo un gasto con el instalador, entiendo que es un error de ustedes, al mandarlo sin terminar de tramitar la portabilidad.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 27 de enero de 2021 17H54' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. GomezGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos queHemos recibido su reclamación, por lo que pasamos a revisas registros dejados en el sistema tenga en cuenta que las cláusulas de contratación son claras, en el punto 9. Instalación de los Servicios citamos 'Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que deberá ser abonado por el Cliente en la primera factura tras la instalación. No obstante, dicho coste podrá ser asumido parcial o totalmente por Vodafone y sólo será repercutido en la factura del Cliente en el caso de que se dé de baja del Servicio de Fibra dentro del plazo escido en las Condiciones Particulares. Transcurrido el periodo acordado con el Cliente en las Condiciones Particulares, si continúa activo el Servicio de Fibra, Vodafone renuncia al cobro de los costes de instalación no repercutidos al Cliente.' Lo que indica que el alta de servicio se lleva a cabo el 22 de diciembre 2019 pero desiste del mismo el 28 de julio del 2020, por lo que incumple los primeros 12 meses del contrato y corresponde al cobro emitido. (Adjuntamos contratación para que de esta manera pueda visualizar lo expuesto) Debe tener presente que no se trata de solo instalacion, dicho gasto engloba traslado de técnico, instalacion de equipos, tiempo programado, por ende al cancelarce la portabilidad después de dicha instalacion procede el cobro, vodafone como demás operador instalan servicio para poder solicitar la numeración a otra empresa por ende el proceso es correcto y corresponde deuda.Lamentamos los inconvenientes ocasionados.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludo'ŒRemitente: Enviado: mié., 27 de ene. de 2021 17:54Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro de servicio no contratado - (CPTES01178667-20)[Case: 000S7aG12QH50WGK- 00]

Pero esa instalación es de un contrato que no solicite, ya que el contrato que solicité y desistí era una portabilidad de mi número, y el que force a cancelar fue una alta que me disteis sin mi consentimiento

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 28 de enero de 2021 17H43' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Madrid, 30 de enero 2021Estimado Sr. Gómez.En respuesta a su correo permítanos de antemano pedir una disculpa por los inconvenientes presentados, por medio de la presente queremos aclarar que la portabilidad de los números fijo y móvil fueron canceladas correctamente tal como usted lo solicito, teniendo en cuenta que los números aun los conservaba la otra compañía pero la baja de los servicios fijos no se solicitó, sin embargo como hemos informado reiteradas veces la instalación incluye el desplazamiento del técnico, los equipos y las gestiones realizadas por el mismo dentro y fuera del domicilio, sin embargo Vodafone no cobra este importe en la primera factura siempre que el cliente asuma una permanencia por 12 meses y en caso de que este tiempo no se cumpla se cobraran las gestiones realizadas inicialmente, por lo que lamentamos indicarle nuevamente que no será posible tramitar solicitud de ajuste por ese motivo.Quedamos a su entera disposición para cualquier consulta o aclaración que preciseSin otro particular, aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Unidad de Servicio al Cliente.Remitente: Enviado: jue., 28 de ene. de 2021 17:44Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Respuesta: Cobro de servicio no contratado - (CPTES01178667-20)[Case: 000S7aG12QH53Q83- 00]

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha sábado 30 de enero de 2021 15H00' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.