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Cobro de servicio de mantenimiento

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

L. A.

A: IBERDROLA CLIENTES

11/06/2023

Hola, El pasado mes de Octubre del 2022 se realizó un cambio de titularidad por parte del dueño del inmueble al momento que hice la entrega del piso, en donde tuve el servicio de Iberdrola desde Diciembre del 2018Luego de ello, realicé una llamada para verificar que efectivamente se había realizado el cambio, y como nuevo titular aparece la empresa a quien pertenece dicho inmueble, no me dieron más detalles al respecto y yo no debía facturas. Para mi sorpresa el pasado mes de Mayo, recibo una factura de cobro por parte de la empresa Konecta recobros, quien me informa que tengo una deuda con iberdrola por importe de 72,03. Llamo a atención al cliente de Iberdrola y me indican que es debido al cobro mensual de mantenimiento de la caldera, les explico que no soy titular desde el mes de octubre del 2022 y por supuesto ese servicio no lo he recibido, dando como respuesta que el nuevo titular no aceptó en el cambio de titularidad el servicio de mantenimiento, razón por la cual la debo seguir pagando YO (que no vivo en el piso y tampoco soy titular del servicio).¿Cómo si me envían un correo cobrando algo que no he consumido, pero no me llaman en Octubre del 2022 para preguntarme si requiero continuar con el servicio ya que hay un cambio de titular?Les recuerdo que hay sentencia sobre este tipo de casos, el juzgado de los Mercantil número 1 de Vitoria, Sentencia de 30 de junio de 2017 (Proc. 383/2016) declaró nula esta cláusula obligando a Iberdrola a eliminarla de sus contratos y a cesar en su utilización, se considera una práctica abusiva, que perjudica a los consumidores, que tienen que comunicar por separado y expresamente la baja de un servicio que se conceptúa como complementario.Agradezco por favor sirvan a dar respuesta a este caso.

Mensajes (2)

IBERDROLA CLIENTES

A: L. A.

11/06/2023

Muchas gracias por contactar con Iberdrola.Le confirmamos que hemos recibido su correo electrnico y que hemos iniciado las gestiones necesarias para responderle lo antes posible.Recuerde que tambin puede gestionar sus servicios en Mi rea Cliente en www.iberdrola.esLe saludamos atentamente,Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es

IBERDROLA CLIENTES

A: L. A.

12/06/2023

Buenas tardes.Para poder ser de ayuda, he cursado la reclamacin que lleva el nmero 670405600 le aconsejo que conserve esta numeracin por si tiene que realizarme cualquier consulta sobre la misma.Asimismo, informarle que, aunque el plazo de respuesta previsto es 30 das naturales desde la fecha de apertura, tan pronto tengamos la respuesta se la haremos llegar a su direccin de correo habitual.Tambin podr hacer un seguimiento de la misma a travs de nuestra web pblica (www.iberdrola.es) para ello tendr que disponer del nmero de reclamacin facilitado anteriormente o el nmero de identidad del reclamante. Deber acceder a la web, y pinchar en Contacta Ir a Atencin al Cliente Reclamaciones On line.Lamento las molestias causadas y confo que, en breve, la situacin quede aclarada.Un saludo,Iberdrola ClientesServicio de Atencin al ClienteTelfonos: 900 225 235 y 91 919 52 73clientes@tuiberdrola.es16:25: Cobro de servicio de mantenimiento - (CPTES01809770-41)


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