Cobro de seis entradas en vez de dos

Hola , hice una compra de entradas de cine a través de yelmo.es, la página iba lenta y daba error, mi sorpresa es que cuando veo el extracto del banco veo que me ha cobrado 3 veces dos entradas , he enviado email a la empresa sin q se ponga en contacto conmigo y además me han dado un tlf 11827, el cual me han cobrado y después de 10 minutos la llamada se ha cortado. Además no puedo devolver los recibos de más por haberlo hecho con tarjeta. No entiendo cómo una página de compras de entradas puede funcionar tan mal. Les voy a poner una queja formal.

Estimados, buenas tardes.No logramos encontrar en nuestra bandeja una reclamación a nombre de la clienta que nos indican, les pido si es posible, compartir el correo del que haya enviado la reclamación para poder verificarlo.Saludos.Fernanda Cortés.Atención al cliente

Lo siento pero quiero devolución del importe de dos entradas que me habéis cobrado doble. 14'40 euros. Si no me devolvéis el importe os pongo una denuncia.

Adjunto respuesta de yelmo cines que me va a devolver dos entradas para que las gaste antes de un mes en vez del importe de las entradas a lo cual me niego rotundamente.