Cobro de router

Carta de Reclamación a Vodafone Departamento de Atención al Cliente Vodafone Estimados señores, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal respecto al servicio y la atención recibida con motivo de la contratación y posterior cancelación de un servicio de router 5G. El 20 de febrero de 2024, contraté con ustedes el servicio de un router 5G. Desde el principio, el servicio presentó numerosos problemas, dejándome sin conexión a internet durante dos días en una ocasión y tres días en la siguiente semana. Debido a estos problemas constantes, decidí darme de baja del servicio. En el proceso de devolución del router, fui informado que una empresa de transportes recogería el equipo en mi domicilio, lo cual nunca sucedió. Posteriormente, me indicaron que recibiría un número por SMS para realizar la devolución del equipo a través de Correos. En lugar de eso, recibí un SMS indicando que se me cobrarían 230€ por no devolver el router. Al llamar para solicitar explicaciones, se me aseguró que debía ignorar dicho SMS ya que había sido un error. Sin embargo, dos días después, recibí un cargo en mi cuenta bancaria por 230€, el cual procedí a devolver. Nuevamente contacté con ustedes para devolver el router y me proporcionaron un número con el que dirigirme a Correos, pero al llegar allí, me informaron que dicho número no correspondía a ninguna recepción de paquete. Ante la falta de soluciones, me presenté en la tienda donde contraté el servicio y allí me informaron que no podían hacer nada al respecto. En ese momento, grabé un video denunciando los hechos y lo subí a las redes sociales. Aún sigo sin poder devolver el router y he procedido a denunciar estos hechos ante la Oficina de Atención al Usuario de Comunicaciones del Ministerio. Dado el grave perjuicio causado por esta situación y la falta de respuesta efectiva por parte de Vodafone, exijo una solución inmediata a los siguientes puntos: La correcta devolución del router, proporcionando un método efectivo y comprobado para su entrega. La anulación definitiva del cargo de 230€ realizado erróneamente a mi cuenta bancaria. Una disculpa formal por las molestias y el tiempo perdido debido a la falta de gestión y coordinación de su parte. Espero una respuesta pronta y satisfactoria a esta reclamación. En caso de no recibir una respuesta adecuada en un plazo razonable, me veré obligado a tomar acciones legales para proteger mis derechos como consumidor. Atentamente,

Estimado Sr. Nuevemil,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que con fecha 22/02/2024 fue adquirido mediante compra financiada el terminal Router Gigacube MC888 Ultra 5gel plazo de desestimiento son 14 dias desde la compra. Indicarle que ha dia de hoy no es posible dicho desestimiento por haber finalizado dicho plazo.De igual forma indicarle que los cargos aplicados del mismo son correctos y no procede su rectificaciónPor ultimo indicarle que la cuenta cliente Vodafone 151151653 presenta un importe pendiente de pago que asciende a 233,24 y las vias disponibles de pago son: - Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 151151653Adjuntamos contrato para su comprobación. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 27 de jun. de 2024 8:34Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Cobro de router[Case: 0015DaK7MQAT3U32- 00]Cobro de router ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Derecho del Consumidor: Según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tengo derecho a recibir un servicio conforme al contrato y a reclamar en caso de incumplimiento por parte del proveedor. Las repetidas interrupciones del servicio y la imposibilidad de realizar la devolución del equipo constituyen un incumplimiento de contrato por parte de Vodafone. Por lo tanto, reitero mi solicitud de: Un método efectivo y comprobado para la devolución del router. La anulación definitiva del cargo de 230€ realizado erróneamente y cualquier cargo adicional que se haya generado por este motivo. Una disculpa formal por las molestias y el tiempo perdido debido a la falta de gestión y coordinación de su parte. De no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 7 días naturales, me veré obligado a escalar esta reclamación a instancias superiores, incluyendo pero no limitándose a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y el Sistema Arbitral de Consumo, así como a considerar acciones legales para la protección de mis derechos. Espero una pronta y favorable resolución a esta situación. Atentamente,