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Cobro de probabilidad que cancele antes de los 14 días

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Portabilidad

Tu reclamación

A. R.

A: VODAFONE ESPAÑA

19/07/2024

Estimados/as señores/as: Con fecha […] contraté por [teléfono/on line] la línea [elegir tipología: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] Dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y portar la línea a otra compañía. No obstante, me acaba de llegar una comunicación en la que se me reclama una penalización por importe de […€] en concepto de permanencia. El contrato no había comenzado a ejecutarse, por lo que no procede el pago de cantidad alguna. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato, comunicación reclamando la penalización, ...] Solicito la anulación de la reclamación de dicha cantidad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Mensajes (1)

VODAFONE ESPAÑA

A: A. R.

19/07/2024

Estimado Sr. Ramirez,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, indicarle que el importe pendiente de pago corresponde a la factura emitida con fecha 22/07/2022, la cual adjuntamos para su comprobacion. Tras la revisión de la misma indicarle que con fecha de hoy se ha procedido a realizar un abono por importe de 167,77 € (impuestos indirectos incluidos) anulando los cargos de Penalización Descuento con Permanencia y Cargo por Instalación de Fibra. Dicho abono se ha realizado sobre la cuenta cliente Vodafone 135646180 de la que era titular y ha sido utilizado para aminorar el importe pendinete de pago existente en la misma quedando un importe de 24,52 € (impuestos indirectos incluidos) correspondiente a las cuotas hasta la desactivación. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:- Pago con tarjeta de crédito • A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. • Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.- Pago mediante transferencia bancaria: • En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 • Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 135646180Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: vie., 19 de jul. de 2024 8:04Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Cobro de probabilidad que cancele antes de los 14 días[Case: 0015DaK9KBH3015R- 00]Cobro de probabilidad que cancele antes de los 14 días ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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