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Cobro de Prime sin consentimiento

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

B. F.

A: EDREAMS

14/09/2024

Hola. Reservé un vuelo esta mañana, en el que me ofrecían 15 dias gratis de Prime y con él un descuento de 72'17€. Me cobraron el importe, y un rato despues otro de 89'99€. He llamado y me indican que hace años ya tuve estos 15 días gratis (cuenta que borré porque estaban mal los datos, mitad a nombre de una amiga y mitad míos, y volvi a hacer nueva cuenta de eDreams con otro email y a mi nombre). Solicito devolución del importe de Prime, pues antes de hacer la reserva y antes de realizar el cobro debieron informarme. Si deben cancelar también el vuelo, por el descuento que me hicieron, y si asi me devuelven el dinero pagado íntegro, háganlo, pero la forma que tienen de proceder me parece fraudulenta, pues no he dado consentimiento a ese cobro, y si lo supiese antes de hacer la reserva, no la hubiese hecho (el importe del vuelo directamente en las compañias aereas era muy parecido al suyo con el "supuesto" descuento).

Mensajes (5)

B. F.

A: EDREAMS

14/09/2024

Adjunto captura del correo de confirmación donde se indica que la suscripción de Prime es 0€

EDREAMS

A: B. F.

16/09/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros!Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible.Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos.De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/.Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfils:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/actions=opencmf.Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta.Recibe un cordial saludo,eDreams – Travel Experience Team3872885:195447

EDREAMS

A: B. F.

17/09/2024

Buenos días,Gracias por tu paciencia mientras revisábamos la solicitud.Te hemos enviado información en detalle sobre la resolución del caso por correo electrónico.Recibe un cordial saludo,eDreams - Travel Experience Team3872885:195447

B. F.

A: EDREAMS

17/09/2024

Me han devuelto 17'82€, solución que yo ya habia rechazado 2 veces por teléfono. No he solicitado la diferencia entre lo que me han cobrado sin mi consentimiento y lo que supuestamente me habia ahorrado en el billete, sino los 89'99€ que me han cobrado sin mi permiso. Y ya les dije que si no querían hacerlo, pueden anular el billete y devolverme todo lo que he pagado. Ya veo que siguen tomando decisiones unilaterales, por lo que seguiré reclamando por todas las vias posibles. Espero su respuesta

EDREAMS

A: B. F.

17/09/2024

Buenas tardes,Te hemos reembolsado 17.82 EUR acorde a los Términos y Condiciones que volviste a aceptar al realizar la nueva reserva en fecha 14/09/2024. El reembolso total de la cuota no procede, tal y como te hemos demostrado en nuestra anterior respuesta.La solución que esperas no es posible porque hay una diferencia entre los billetes de avión comprados y el producto de suscripción que has adquirido. Son productos diferentes que, de entrada, ofrecen diferentes compañías: por un lado, Prime es un producto de suscripción creado y comercializado por eDreams y, por otro lado, en relación con los billetes de avión, eDreams actúa como intermediario entre los distintos Proveedores de viaje y el cliente.Tu reserva, en caso de cancelación voluntaria, no es reembolsable. Tal y como te fue informado y hemos vuelto a verificar, los billetes que has adquirido con KLM Royal Dutch Airlines, easyJet y Vueling no son reembolsables, acorde a sus Términos y Condiciones y a las condiciones tarifarias de los billetes.Recibe un cordial saludo,eDreams - Travel Experience Team3872885:195447


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