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Cobro de precio distinto del aceptado

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

M. C.

A: EDREAMS

17/02/2024

Buenas tardes. Realicé la compra de un vuelo a Múnich con número de localizador 14819575259, el día 17 de febrero de 2024. Acepté un precio de 193 euros contratando la suscripción a prime y me cobraron 254 euros (precio completo del billete sin suscripción). Cuando hice la reclamación por teléfono me devolvieron los gastos del billete pero no los de gestión (50 euros). Les reclamo los gastos de gestión, dado que la gestión fue incompleta y errónea y no tengo por què pagar un precio abusivo por in trabajo mal realizado. Gracias.

Mensajes (2)

EDREAMS

A: M. C.

19/02/2024

Hola, ¡gracias por contactar con nosotros! Hemos registrado tu consulta y estamos trabajando para darte una respuesta lo antes posible. Para una gestión ágil de la misma, asegúrate de que nos has facilitado el número de confirmación de la reserva y/o la dirección de correo electrónico vinculada. Si no es el caso, por favor, responde añadiendo esta información en una imagen adjunta para mantener la privacidad de tus datos. De todos modos, si se trata de un asunto urgente, te recordamos que disponemos de varios canales de contacto, en nuestro blog te lo contamos todo:  s:www.edreams.es/blog/contacto-edreams/. Y, si eres miembro Prime, ¡recuerda que dispones de línea telefónica e email exclusivos! Sólo debes acceder a tu perfil  s:www.edreams.esavel/secure/mytripslogin/. Agradecemos de antemano tu paciencia mientras trabajamos en tu consulta. Recibe un cordial saludo, eDreams - Travel Experience Team

EDREAMS

A: M. C.

21/02/2024

Buenos días Mónica, brTe informamos de que el reembolso de la cantidad pendiente (47.23 EUR) ha sido efectuado. Adjuntamos el comprobante. Esperamos haber solucionado tu consulta y que vuelvas a confiar en nosotros muy pronto. Asimismo, te agradeceríamos que marcaras la reclamación como resuelta en cuanto recibas el abono. brRecibe un cordial saludo, brb eDreams - Travel Experience Team b  3659625:195447


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