Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]
A mediados del Mes de Julio del año en curso,recibo una llamada de la operadora MASMOVIL,con la que tenia un contrato en vigor,para decirme que ya no estaban adheridos a la compañia ORANGE,sino que operaban bajo sociedad o asociamiento con VODAFONE.
La persona que me llama,me insta a hacer una portabilidad hacia VIDAFONE,por que como ve en mis datos que soy pensionista,la nueva operadora me reduciria el coste mensual de mis facturas,a lo cual,evidentemente acepte.MASMOVIL nunca me notifico que habrian cargos por penalizacion,al incumplir la permanencia.La portabilidad a VODAFONE se efectuo sin problema alguo,MASMOVIL cobro su factura pendiente,se devolvieron los dispositivos de TV y ROUTER,sin ningun tipo de problema ni queja por parte de MASMOVIL.
El problema reside,en que despues de 3 meses,y sin aviso de ningun tipo,,MASMOVIL,me pasa un cargo en cuenta de 215€,cargo que devolvi,por que nunca tuve constancia de ningun tipo de deuda pendiente,a lo cual MASMOVIL empieza ha enviar sms y a llamar,reclamando dicha cantidad,pero todavia sin explicar el origen de la deuda.
SOLICITO […].
Cesen en el intento de cobrar esa penalizacion: 1° por que ustedes mismos me instaron a realizar la portabilidad ( sabiendo que no habia cumplido con la permanencia)
2° por que al pasar el cobro de la factura pendiente,podian haber informado de la penalizacion y del importe que conllevaba
3° por el intento de cobro no informado despues de transcurridos 3 meses
Sin otro particular, atentamente.
Maria del Carmen Diaz Alonso
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
