Cobro de penalizacion indebida

- Mi motivo de la queja es que se me ha cobrado una factura de 170euros por penalización de instalación, habiendo realizado la cancelación del servicio con el número MAS-3930637 el 13 de julio, permaneciendo en mis días de derecho a desistir del servicio sin cobro alguno.- He reclamado en Más movil con el número de reclamación MP180077399 para avisar del cobro indebido ya que estoy en mi derecho, en ningún momento se me informó de un cobro de penalización por instalación, tuve que pedir que me mandaran la factura,ya que tampoco me la habían enviado.- La instalación de la fibra no se produjo ya que ya estaba instalada (compañia jazztel),solo cambiaron el router, el router lo devolví a la empresa correctamente con todos sus accesorios.- Al no ser procedente y haber intentado todo esto antes,aviso de que mañana día 8/9/2018 devoleré el recibo cobrado indebidamente.

Estimado Mas móvil, también debo añadir a la reclamación, que el día 3 de julio llamé para cancelar el pack de telefonía movil, fijo e interne, dándome el número de cancelación MAS4098319, y sólo cancelaron las líneas móviles, teniendo que hace posteriormente la retroportabilidad del fijo, por error suyo. Lo añado a la reclamación. Gracias

Buenos días,Hemos revisado tu solicitud. Hemos confirmado que la instalación se realizó correctamente, y, según las condiciones del contrato: "En el caso de que el cliente solicite cancelación tras la instalación o se diera de baja antes de transcurrir 3 meses desde la instalación, la penalización que tendría que asumir sería de 170€." Por tanto, la factura MP180077399 es correcta. En cuanto al borrado de tus datos, puedes solicitarlo a través de Atención al Cliente (en el 911 333 333), siempre y cuando no quede deuda pendiente.Un saludo,Equpo MASMOVIL

Estimado Masmovil.En ningún momento he firmado ningún contrato que me dijera esto ni ninguna grabación en la que me avisarán.Si han avisado,que me lo confirmen mediante las grabaciones,ya que yo no tengo constancia.A parte repito que no se hizo ninguna instalación,solo cambiaron el router y yo puedo desistir de los servicios,tengo derecho a no estar conforme con la atención recibida y desistir,de hecho no lo estoy en absoluto.Tengo derecho también a pedir las grabaciones oportunas para demostrar que no fui avisada y así lo hago.Gracias y buena tarde.

Buenos días,Hemos recibido tu contestación. Estamos revisando de nuevo tu caso. Te informaremos con la respuesta.Un saludo,Equipo MASMOVIL

Buenos días,Tras estudiar tu contratación, no hemos podido confirmar que se te informara de este concepto, por lo que hemos ajustado el total de la factura que reclamabas.El plazo de la devolución en cuenta bancaria es de 60 días, siempre que no exista deuda, ya que se compensaría.Un saludo,Equipo MASMOVIL

Estimado Masmóvil,muchas gracias por considerarlo de nuevo pero les informo de que no me tienen que devolver nada ya que devolví el recibo,lo avisé en anteriores emails,así que simplemente cierren el caso y dejen de enviarme mensajes de que tengo que pagar.Buenas noches y gracias

Buenos días,En caso de no haberse pagado la factura, lo que ocurre es que la factura de abono que hemos generado, anula la factura anterior, por lo que dejaría de reclamarse el importe. Es sólo cuestión de tiempo que se emita la factura de abono (que corrige la penalización), se actualice la información de nuestros sistemas, y deje de reclamarse el pago de la factura.Un saludo,Equipo MASMOVIL