Cobro de penalización incorrecta

29 Junio: Llamo a Vodafone para preguntar si me puedo cambiar de compañía aunque tengo permanencia con ellos, ya que cambian ellos las condiciones del contrato subiendo la tarifa. Me dicen que me puedo cambiar sin penalización, que me cobrarán lo correspondiente de la factura de ese mes y las 4 cuotas que me faltan por pagar de un terminal. En total me cobrarían unos 110€.19 Julio: Me pasan un recibo de 698,71€. Llamo y me dicen que ha sido un error, que me han cobrado la penalización. Me hacen una solicitud de abono con referencia 116384778. El abono es de 483€ + IVA, en total 584€.29 Julio: Llamo a Vodafone para ver cómo va la solicitud del abono y me dicen que está aceptada, que en el siguiente ciclo de facturación (el 15 de Agosto) me harán la devolución en cuenta.18 Agosto: Llamo porque no me han devuelto el dinero y me dicen que el abono está rechazado, que no me lo van a devolver. Me dicen que hice la portabilidad fuera de plazo, cuando yo antes de cambiarme de compañía hice la llamada a Vodafone para preguntarlo y me dijeron que no tendría penalización (llamada del 29 de Junio). Me piden disculpas por el error de su compañero pero no me devuelven el dinero...18 Agosto: Devuelvo el recibo al banco porque me parece injusto que por un error suyo tenga que pagar semejante cantidad...PIDO QUE REVISEN LA LLAMADA DEL 29 DE JUNIO PARA QUE VEAN QUE HAN SIDO ELLOS LOS QUE ME INFORMARON DE QUE NO TENDRÍA PENALIZACIÓN, QUE ME COBRARÍAN UNOS 110€. ADEMÁS, OTRAS LLAMADAS DEL 19 DE JULIO, 2 DE AGOSTO Y 9 DE AGOSTO ME CONFIRMARON LA DEVOLUCIÓN DEL ABONO, LA CUÁL NO SE HA PRODUCIDO.SIMPLEMENTE QUIERO PAGAR LO QUE CORRESPONDE, NO UNA PENALIZACIÓN QUE ME DIJERON QUE NO TENDRÍA.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha miércoles 18 de agosto de 2021 10H42' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

DATA NOT AVAILABLE

Tengo la factura del 22 de Mayo donde me informan de las modificaciones de las condiciones de la tarifa, que se aplicarán a partir del 15 de Julio. En dicho aviso pone que puedo darme de baja sin penalización con carácter previo a la entrada en vigor de las condiciones anunciadas.Por lo tanto, no pone en ningún sitio que disponga de 30 días para darme de baja, sino que pone que puedo darme de baja hasta el día 15 de Julio.Cuando llamé el día 29 de Junio (casualidad que justo las llamadas que yo digo no las tengáis...) me informaron de que no tendría penalización ninguna, que tendría que pagar lo correspondiente a los días del mes con vuestro servicio y 4 cuotas (108€) que me faltaban de un terminal. En total eran unos 114€.No sé de dónde os sacáis una penalización de 482€ + IVA.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 19 de agosto de 2021 13H49' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr GarciaGracias por ponerse en contacto con el servicio de Vodafone. De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta. En relación a su solicitud, lamentamos informar que no se le podrá generar anulación del cargo facturado, desde el momento de la emisión de la factura de mayo los clientes deben contar 30 días naturalez máximo para poder desistir de sus servicios sin penalizaciones, si no es así el cargo se hace efectivoLamentamos los inconvenientesGracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone'Œago. de 2021 13:50: Cobro de penalización incorrecta - (CPTES01339206-24)[Case: 0011UaGG3JECW4NM- 00]

Estimado Sr. GarcíaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Primeramente, ofrecemos disculpas por las molestias ocasionadas, como le indicamos anteriormente,consta en nuestro sistema que la información le fue otorgada en la factura N°YI21-009649166 del día 22/05/2021, le informamos que tenía un plazo de 30 días tras el comunicado para realizar la baja o portabilidad de sus servicios sin cobro de penalizaciones y se evidencia que ha tramitado la baja de los mismos el día 02/07/2021, por lo cual, ha excedido el plazo correspondiente y el cobro es correcto y corresponde.Lamentamos las molestias ocasionadas, le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo'Œago. de 2021 13:49: Cobro de penalización incorrecta - (CPTES01339206-24)[Case: 0011UaGG3JECW4NM- 00]

Vuelvo a repetir que no pone en ningún sitio que tengo 30 días para darme de baja sin penalización, pone que me puedo dar de baja hasta el día 15 de Julio, que es cuando entran en vigor las modificaciones de la tarifa. Además, repito de nuevo, antes de hacer la baja llamé para informarme si tendría algu a penalización y un trabajador vuestro me dijo que no. Así que no es mi culpa.Si queréis me llamáis y vemos cómo solucionamos vuestro error.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha viernes 20 de agosto de 2021 16H16' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123# y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. GarcíaGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Hemos recibido exitosamente su solicitud. En la mayor brevedad posible le estaremos enviando una respuesta a su correo electrónico personal, sobre la gestión de su reclamación.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,'Œago. de 2021 16:17: Cobro de penalización incorrecta - (CPTES01339206-24)[Case: 0011UaGG3JECY6VD- 00]

Buenas. Llevo 2 semanas sin respuesta. Gracias.

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha jueves 2 de septiembre de 2021 12H39' CEST. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.