Cobro de penalización de instalación fibra

Hola, el año pasado para el black friday realice el cambio vía telefónica a más móvil de dos líneas móviles y fibra sin permanencia ya que me dijo el comercial que podría cambiarme sin ningún tipo de penalización.Este año he cambiado a otra compañía y al llamar a más móvil para dar de baja la fibra de casa me dicen que tengo permanencia,lo cual no es cierto porque en la grabación de voz quedó reflejado que no habia. El comercial que tramitó la baja me dijo que no habria problema porque al dar la baja de la fibra mirarían esa grabación para ver si procedía dicha penalización, a los dos meses de darme la baja y estar en mi nueva compañía más móvil me pasa un recibo de 150€ por el banco el cual devolví , y me mandan una carta diciendo que ese importe es de la instalación cosa que en ningún momento me dijeron ya que la instalación era gratuita y sin permanencia. Aún así la instalación que hizo la compañía fue mandar un técnico para conectar el router a la fibra que ya tenía anteriormente instalada sin necesidad de colocar ningún cable ni tener que conectar nada en el cuarto de telecomunicación porque la instalacion era la misma. Solicito que me quiten esa factura puesto que en ningún momento se me dijo nada al respecto y tampoco hicisteis ninguna instalación. Y encima llame para pedir que cambiaran el router de sitio y me dijisteron que la instalación gratuita ya se hizo y mover el router de sitio tendría un coste adicional.

Buenos días.Hemos recibido tu solicitud, en las Condiciones Generales de Contratación se indica que en el caso de que el cliente solicite cancelación tras la instalación o se diera de baja antes de transcurrir 12 meses desde la instalación, tendrá que asumir el coste de 150 euros (no prorateables).Por consiguiente, la factura MP200044918 es correcta y no corresponde devolución.Un saludoEquipo MásmovilDe: Enviado: lunes, 23 de noviembre de 2020 19:53Para: reclamaciones oficiales Asunto: Reclamación: Cobro de penalización de instalación fibra - (CPTES01108820-13)

El contrato me lo hicisteis vía telefónica y en ningún momento se me informo de esa condición y la grabación la tenéis vosotros, comprobarlo porque esa manera de vender es fraudulenta ya que no se me informó de esa cláusula y en todo momento el comercial me dijo que podría borrarme sin penalizacion ya que no tenía ningún tipo de permanencia, además 150€ por una instalacion inexistente me parece un robo ya que solo tuvo que quitar el anterior router y conectar el vuestro.

Buenos dias.Hemos recibido tu solicitud, hemos verificado que se llegó a hacer instalación y activacion del servicio en tu domicilio por lo tanto, cómo se indica en las Condiciones Generales de Contratación, si se solicita la cancelación o baja una vez ya se ha realizado la instalación al cliente, a este le corresponde abonar .Un saludo .Equipo MasMóvil .De: Enviado: martes, 24 de noviembre de 2020 13:13Para: reclamaciones oficiales Asunto: Respuesta: Cobro de penalización de instalación fibra - (CPTES01108820-13)

Buenos dias, coló ya he dicho varias veces en el contrato que firme vía telefónica no se me informo de dicha condición. Solicito que me mandéis por correo electronico la grabación que se hizo para realizar el contrato para poder verificar que lo que digo es correcto y puesto que no entráis en razón, poder proceder a poner una denuncia con dicha grabación en la cual no se informo de dicha condición y en varias ocasiones se me informo que podría cambiarme de compañía sin ningún costo para mí puesto que no tenía permanencia en vuestra compañía y no tendría ninguna penalización.

Buenas sigo esperando que me mandéis la grabación de voz del contrato que se me hizo en su día

Buenos días,El envío de grabaciones de llamadas no es posible por este medio.Un saludo,Equipo MASMOVILDe: Enviado: martes, 1 de diciembre de 2020 21:02Para: reclamaciones oficiales Asunto: Respuesta: Cobro de penalización de instalación fibra - (CPTES01108820-13)

Indicarme cuál es el medio posible para que me mandeis esa grabación ya que es el contrato que firme por voz y tengo derecho a tenerlo.

Buenos días,El envío de grabaciones de llamadas no es posible por este medio. No enviamos grabaciones a los clientes.Un saludo,Equipo MASMOVILDe: Enviado: miércoles, 2 de diciembre de 2020 9:40Para: reclamaciones oficiales Asunto: Respuesta: Cobro de penalización de instalación fibra - (CPTES01108820-13)

Os vuelvo a repetir que me digais que método es el correcto para que me mandéis la grabación de mi contrato.