COBRO DE PEDIDO CANCELADO

El pasado 23/11 hice un pedido por que le di a un botón que no era, en vez de ir hacia atrás, le di a realizar pedido. Tras ver esto, a los pocos segundos quise cancelarlo y ni me salía la opción (He comprado más veces, se donde se encuentra el botón de cancelarlo). Tras ver que no podía, inmediatamente contacté con el servicio de atención al cliente donde, de muy malas formas, me dijeron que no podía ser (además que no se oía nada de lo que me decía el agente, por que se escuchaba a otra persona hablando más fuerte. Finalmente no entendí lo que me decía así que le dije que hiciera lo que tuviera que hacer pero me devolviera el dinero y me dijo que sí. Al cabo de unos días veo en mi cuenta bancaria que me han cobrado el importe TOTAL del pedido. Entiendo que tuvieran que cobrarme una parte por molestias y demás, ¿pero el pedido completo? ¿Les estoy regalando dinero por no hacer una entrega? Finalmente no tengo el dinero ni el pedido.

••www.glovoapp.com••¡Gracias por contactar con Glovo!Esto es sólo una pequeña nota para informarte que hemos recibido tu mensaje n°(1024937) y vamos a ponernos las pilas para contestarte lo antes posible ) Si necesitas decirnos algo más, no dudes en hacerlo respondiendo a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 14 dic. 18:03 CET      [VXX839-ZX66]

Añado las imagenes donde se muestra que me cancelaron el pedido.

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••www.glovoapp.com••¡Voilà! Ya hemos gestionado tu consulta n°(1024975)¡Muchísimas gracias por confiar en Glovo! Si quieres decirnos algo más al respecto, contesta a este email )----------------------------------------------Actualizado por: Ainhoa T. (GV), 14 dic. 18:28 CETHola Abogados,**Sentimos mucho las molestias ocasionadas (** Pero lamentamos informarte de que no podemos proceder a la devolución debido a que la comida estaba preparada y una vez preparada se debe cobrar el importe integro. Esta información fue notificada anteriormente por el agente con el que se habló.Desde aquí estaremos a tu disposición para cualquier cosa que necesites )¡Muchas gracias por tu comprensión y confianza!Que tengas un gran día )Glovo AppGlovo App[QLLE8P-4ZEQ]

Como ya he dicho anteriormente nadie me notificó nada por que a vuestro agente no le oía, se lo reptio varias veces en la llamada que estoy oyendo al compañero de al lado. Por favor. Quiero el dinero del pedido, quizás no completo, ya que los gastos por la gestión deben ser cobrados, pero sí los del artículo que no he recibido. Me parece vergonzoso esto ya. Eso de que la comida estaba preparada es imposible, ¿como se prepara un pedido en dos segundos? Se puede ver en el margen de tiempo entre que se confirma el pedido y yo os mando el primer email tras no encontrar el botón de cancelar.

••www.glovoapp.com••¡Gracias por contactar con Glovo!Esto es sólo una pequeña nota para informarte que hemos recibido tu mensaje n°(1028908) y vamos a ponernos las pilas para contestarte lo antes posible ) Si necesitas decirnos algo más, no dudes en hacerlo respondiendo a este correo electrónico.----------------------------------------------Actualizado por: Abogados, 14 dic. 23:18 CET     Georgina Badosa  [QLLEQE-0KKQ]

••www.glovoapp.com••¡Voilà! Ya hemos gestionado tu consulta n°(1028908)¡Muchísimas gracias por confiar en Glovo! Si quieres decirnos algo más al respecto, contesta a este email )----------------------------------------------Actualizado por: Mario G. (GV), 18 dic. 9:35 CETHola Georgina buenos días,Tal como indican los "Términos y condiciones de uso" de nuestra plataforma:_El Usuario podrá cancelar de forma gratuita un pedido en tanto que un Glover no haya aceptado el pedido.__De acuerdo con la propia naturaleza del servicio que ofrece Glovo, el Usuario es consciente de que una vez un Glover haya aceptado voluntariamente un pedido, se considera que la ejecución de la prestación del servicio ha comenzado y por tanto el Usuario no tendrá derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita.__ **Por lo tanto si el Usuario cancela un pedido que ya tiene asignado a un Glover, la Plataforma generará el coste de 100% un servicio básico en concepto de coste de cancelación para el Usuario. Si además el Glover hubiese realizado la compra de un producto o la contratación de un servicio una vez el Usuario ha cancelado un pedido, el Glover intentará recuperar el importe de dicho producto o servicio y en caso de no ser posible, el Usuario será responsable de hacer frente a dicho importe independientemente de si finalmente desea que le sea entregado el producto o servicio en cuestión por parte del Glover.** _En este caso, tras comprobar que te pusiste en contacto con nosotros a través del correo justo después de realizar el pedido solicitando la cancelación, hemos decidido realizar la **devolución íntegra de 12.50Eur** que recibirás en tu cuenta bancaria en un plazo de 5 a 10 días laborables.Muchas gracias por haber confiado en Glovo.¡Que tengas un gran día! )Mario G.Glovo App[QLLEQE-0KKQ]