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Cobro de póliza indebido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

X. G.

A: AXA Seguros

06/05/2024

En enero de 2020, di de baja el recibo de la póliza de AXA del vehículo Peugeot 206 ya que realicé la compra venta de mi nuevo Renault Clio. Contraté un nuevo seguro a todo riesgo con franquicia para el nuevo vehículo con la propia aseguradora AXA el mismo mes de enero de 2020 durante 3 años. En todo este periodo AXA no me ha reclamado nada... En enero de 2023 decidí cambiarme de aseguradora dando de baja AXA por su abusivo precio y contraté mi coche en Mutua Madrileña. AXA ahora reclama injustamente la póliza del vehículo mencionado Peugeot 206, del cual no disfruté ni un solo día por haber dado de baja correctamente. Mi pregunta... Si existiera algún problema con esa póliza, porqué no se resolvió en su día? Si hubo silencio en esos tres años, es porqué seguía siendo un fiel cliente de AXA? Es vergonzosa esa reclamación. Un abuso indigno a un cliente que ha obrado correctamente en todo momento. Ahora extorsionan mediante mails impersonales pidiendo que pague la póliza con amenazas, con plazos de tiempo límite y de no hacerlo, emprender acciones judiciales. Por todo ello pido ser defendido ante el ataque de semejante injusticia! AtentamenteF X G

Mensajes (2)

AXA Seguros

A: X. G.

07/05/2024

Términos y Condiciones Política de privacidad Apreciado Sr.Sra. CLUB OBENC,Nos ponemos en contacto con usted en relación a la comunicación escida con el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Segurosdónde nos hace partícipede su disconformidad en la actuación de la compañía relacionada con la póliza y /o siniestro:N° Póliza:43434007N° Siniestro: N° Referencia:3-9284058143Fecha presentación: 06/05/2024 00:00:00A este respecto, le informamos del proceso de actuación de acuerdo con lo escido en la Orden ECO/734/2004 del 11 de marzo del Ministerio de Economía y Hacienda por la que se regulan los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras. Una vez recibida y admitida a trámite la reclamación, el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones instruirá el correspondiente expediente recabando los datos, aclaraciones, informes o elementos de prueba que considere pertinentes y procederá a la revisión y estudio del asunto planteado, debiendo dictar resolución motivada en el plazo máximo de un mes desde la fecha de recepción de la reclamación. Dicha resolución le será comunicada en tiempo y será de obligado cumplimiento para la Entidad reclamada. Una vez agotada la vía de reclamación ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, ya sea por medio de Resolución expresa o por haber transcurrido el mencionado plazo de un mes, en caso de mantener su disconformidad, y con independencia de cualquier otra instancia a la que usted pueda dirigirse, podrá formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones que se encuentra ubicado en:Paseo de la Castellana, 4428046 MadridTelf. 902 19 11 11Si necesita más información, estamos a su disposición en el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Seguros a través del e-mail centro.reclamaciones@axa.esAtentamente,María Dolores Aznar TruebaResponsable Servicio de Atención de Quejas y ReclamacionesEste mensaje contiene informacion confidencial destinada para ser leida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, total o parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion al remitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between both parties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intended recipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.

AXA Seguros

A: X. G.

04/06/2024

Nº Póliza: 43434007 Nº Referencia:3-9284058143Apreciados Sres.,Nos referimos a la reclamación formulada recibido en este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, relacionado con la póliza de referencia. Les informamos de que esta Entidad no tiene constancia de que se haya solicitado la anulación del contrato de referencia, mediante escrito, conforme a lo escido en el artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro, por ello, la póliza ha sido renovada. No obstante, si obrara en su poder el documento justificativo de que dicha solicitud de anulación de la póliza se efectuó conforme al artículo 22 de la Ley de Contrato de Seguro, este Servicio retomaría el asunto planteado.En consecuencia, lamentamos no poder atender favorablemente su reclamaciónCon independencia de cualquier otra instancia a la que pueda dirigirse, les informamos de que de acuerdo con la Orden ECO/734/2004 del Ministerio de Economía, pueden formular reclamación ante el SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA DIRECCION GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES, que se encuentra situado en:Paseo de la Castellana, 44 28046 Madrid Telf. 952 24 99 82A estos efectos les comunicamos que tienen a su disposición y pueden obtener el modelo de formulario de reclamación ante la DGSFP tanto ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones como en la Web pública de la DGSPF: :www.dgsfp.mineco.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimiento.aspxAprovechamos la oportunidad para saludarles muy atentamente,ANA GOSA BRAVOServicio de Atención de Quejas y Reclamaciones[THREAD ID:3-49JG3ZH]Asunto: [EXTERNAL] Reclamación: Cobro de póliza indebido - (CPTES02013093-52) Este mensaje contiene informacion confidencial destinada para ser leida exclusivamente por el destinatario. Su contenido no constituyeun compromiso para AXA salvo ratificacion escrita por ambas partes.Queda prohibida la reproduccion, publicacion, divulgacion, total o parcial del mensaje asi como el uso no autorizados por el emisor.En caso de recibir el mensaje por error, se ruega su comunicacion al remitente lo antes posible.This message contains confidential information for the exclusive useof the recipient. Its contents do not constitute a commitment by AXAexcept where provided for in a signed agreement between both parties. Any unauthorised disclosure, use or dissemination, eitherwhole or partial, is prohibited. If you are not the intended recipient of the message, please notify the sender as soon aspossible.


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