Asunto:
Estimada Sra. Almarcegui,
En relación con su reclamación, hemos revisado nuevamente su caso y debemos reiterar la respuesta ya facilitada en su momento.
La cancelación que usted tramitó el 4 de julio correspondía al producto denominado “Pasaporte 200”, lo que no supone la baja de su contrato de socio en el gimnasio. Para cursar la baja definitiva de la suscripción general, tal como se indica en nuestras condiciones y en el área de clientes, es necesario seguir el procedimiento específico de “Baja de suscripción”, que difiere de la cancelación de productos adicionales o complementarios.
Entendemos la confusión que nos traslada, pero la información sobre la naturaleza de la cancelación aparece reflejada en el correo de confirmación que se remite tras el trámite. En cualquier caso, una vez detectada la incidencia, se le indicó el procedimiento correcto para cursar la baja general, que ya quedó procesada de forma efectiva en agosto, de conformidad con nuestras condiciones generales.
Por todo ello, el cargo del mes de agosto fue correcto, ya que la suscripción seguía activa. No obstante, le confirmamos que a partir de la fecha de efecto de su baja no se generarán más cobros.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente
Contacto VivaGym España
- España
AVISO LEGAL: Este mensaje y sus archivos adjuntos son confidenciales y dirigidos exclusivamente a su destinatario. Queda prohibida su divulgación, reproducción o uso no autorizado. Si lo ha recibido por error, elimínelo y notifíquenos de inmediato.
PROTECCIÓN DE DATOS: Sus datos serán tratados conforme al RGPD y la LOPDGDD bajo la responsabilidad de la/s empresa/s del Grupo VivaGym con la que mantenga relación con la finalidad de gestionar los servicios solicitados, responder consultas o solicitudes y, en su caso, enviar información comercial. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad, supresión, limitación de tratamiento y oposición dirigiéndose a: contacto.es@vivagym.com hola@altafit.es. Para contactar con los Delegados de Protección de Datos del Grupo VivaGym, puede escribir a: dpd@vivagym.com rgpd@altafit.es. Más información en nuestra política de privacidad.
