Cobro de mantenimiento

Mi cuenta de Banco Santander lleva meses bloqueada por falta de documentación sobre el origen de los ingresos. Tengo dos préstamos cuyas cuotas sigo pagando en caja y ahora me quieren cobrar 10 € de mantenimiento, pese a no poder utilizar la cuenta con normalidad. Solicito que revisen y anulen ese cobro si no corresponde, que justifiquen por escrito la comisión y que me indiquen cómo seguir pagando los préstamos sin generar gastos de mantenimiento. También reclamo por la falta de información y soluciones claras de mi asesora y solicito que me asignen otro interlocutor.