Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un cargo de 8,15€ (sin IVA) con un total de 16:40 minutos, de tres llamadas realizadas al número de teléfono citado en el título, siendo la mayor parte de este tiempo en espera o teniendo que indicar varias veces el número de referencia del pedido a un robot (que no aceptaba el número).
Opté por llamar a SEUR porque ya había abierto dos reclamaciones previas via email mediante el formulario que aparece en el apartado de incidencias de un pedido en la web de SEUR y no me dejaba abrir otra al no permitir repetirlas y, porque SEUR no me las había respondido (sigue sin hacerlo). Además, al buscar en la web de SEUR un número de teléfono de atención al cliente, únicamente estaba éste (y sin indicar que es de pago).
La incidencia es del 23/07/2024.
SOLICITO el reembolso de dichas llamadas, ya que según el artículo 21 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo establece que dicta que «debe interpretarse en el sentido de que el coste de una llamada a una línea telefónica de asistencia operada por un comerciante, en relación con un contrato celebrado, no puede exceder del coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar. Siempre que se respete este límite, el hecho de que el comerciante obtenga o no beneficios por medio de esa línea telefónica de asistencia es irrelevante»..
Sin otro particular, atentamente.
