COBRO DE LA TARIFA NORMAL Y NO AUMENTO AL DOBLE

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque: En primer lugar planteáis citas unilateralmente que mi inquilina no puede estar en casa por motivos laborales. Intentamos hacer el cambio de cita por la web y da error. Por teléfono es imposible porque no te atiende ninguna persona y el whatssapp virtual acaba sin solucionar nada y diciendo que si te han ayudado en algo para pasarte con una encuesta de satisfacción. Para finalizar, llega un correo con amenaza de corte de gas por no estar en la revisión y que además se sube la tarifa al doble como ya estaba avisado en los correos anteriores, porque no está en casa mi inquilina, cuando ya he explicado al inicio del mensaje cuál ha sido el problema. No sé si es una práctica habitual hacer esto cuando los medios que utilizáis no facilitan la comunicación (siendo además mi inquilina una persona extranjera con dificultades por el idioma) y posible variación de cita como he comentado anteriormente. SOLICITO que en la próxima cita agendada del día 9/12/2025 entre las 13:00 y las 16:00 horas el cobro de la tarifa sea la oficial, no duplicada como han amenazado, ya que el problema no es que no haya estado mi inquilina en casa porque no ha querido sino por motivos de fuerza mayor como son los laborales, siendo además imposible cambiar la cita porque no se puede comunicar con ninguna persona. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Se adjunta contestación a su escrito. Saludos. VMD C/ Virgilio 2B Edificio 1 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid) Oficina virtual: ov.madrilena.es Página web: www.madrilena.es Madrileña Red de Gas SAU, con CIF A-65142309 y dirección C/ Virgilio, 2B, 28223, Pozuelo de Alarcón, Madrid, es el Responsable del tratamiento de sus datos con la finalidad de Gestión y control de servicios prestados a clientes ATR (comercializadoras) y GLP (usuario final), incluyendo análisis de datos para la detección de mermas y fraudes en las instalaciones. Así mismo se tratarán para la gestión de las denuncias de incumplimiento del código ético si las hubiera y la atención de sus derechos sobre protección de datos personales. Dichos tratamientos quedan legitimados por la ejecución del contrato entre las partes, el fin legítimo de MRG de supervisar la calidad de su servicio y la detección del fraude y su obligación legal de mantener una supervisión interna de cumplimiento y la atención a sus derechos como interesado. Sus datos no se cederán a terceros ni se realizarán transferencias internacionales más allá de aquellas obligadas por cumplimiento legal o en desarrollo del contrato mencionado, siempre sujeto a la legislación en vigor sobre datos personales.Podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Limitación, Cancelación, Oposición y Portabilidad, acreditando su identidad y dirigiéndose por escrito alResponsable del tratamientoen la dirección anterior. Puede completar esta información en el link:madrilena.es/legal/ El mié, 22 oct 2025 a las 9:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, recibido su mensaje, me gustaría que me aclarasen si me van a devolver la mitad del importe ya que me cobraron el doble por, según su criterio, no estar presente dos veces en el domicilio. Es la segunda vez que me responden de igual manera sin dar solución a mi reclamación, ya que comentarme que tienen una web donde puedo cambiar mis citas....y que se han comunicado por teléfono conmigo cuando dicen que no estaba mi inquilina en casa, no es solución ninguna ya que les he explicado en varias ocasiones y reclamaciones que han estado llamando a un teléfono que no corresponde ni al mío ni al de mi inquilina y que la web de la que me hablan daba error a la hora de intentar cambiar las citas. Espero si es posible que me den solución y devuelvan la parte del importe que me han cobrado de más por acudir según ustedes después de que no haya estado mi inquilina en casa. Un saludo y gracias