Cobro de la devolución

Hola, El pasado 27/11/2024 realicé la compra de una tarjeta gráfica en su web. Dado que durante Black Friday cambiasteis el precio del producto y que en vuestra web solo indicáis cargos en la devolución de productos voluminosos (por lo que no me influye al no pesar ni 1,5kg), decidí comprar de nuevo la misma tarjeta gráfica con un importe menor. Me puse en contacto con LDLC y me indicaron que, al llegar el envío, rechazase la entrega. El repartidor de SEUR me indicó que el no tiene constancia del proceso que lleva el rechazar el paquete y no me aseguraba que volviese a las instalaciones de LDLC, por lo que tuve que recoger el paquete. Me pongo en contacto con LDLC para realizar la devolución y no me indicáis una referencia para poder hacerlo de forma gratuita. Me indican que soy yo quien debe asumir los gastos, cuando esto no se indica en ningún momento en su web. Solicito la referencia para poder imprimirla y llevarlo a la oficina de correos más cercano para su devolución.

Hola Alberto, Como ya se ha indicado en varias ocasiones, en caso de retractación, los gastos de devolución corren a cargo del cliente. En este caso no proporcionamos vales postales. Salvo en caso de gesto comercial, que no es el caso aquí. De hecho, le habíamos invitado a rechazar el paquete con el repartidor para que nos lo devolviera. Esta es la única opción de devolución gratuita en este caso. Lamento que el repartidor no le haya informado correctamente. Que tenga un buen día. Atentamente, Justine-Atención al cliente Tu cuenta cliente

De igual forma, no indicáis nada en la web de que la devolución conlleve un pago. De ser así, dónde lo indicáis? No tenéis vergüenza.