Estimado cliente:
HAY CRÉDITO, S.L.U. acusa recibo de su reclamación presentada a través de la plataforma OCU, relativa al cargo de 460,00 euros efectuado en su tarjeta bancaria, así como de las acusaciones formuladas por usted sobre supuestas amenazas, acoso y prácticas indebidas de recobro de deudas.
En primer lugar, le informamos de que la Compañía rechaza categóricamente el uso de amenazas, presión psicológica, acoso o cualquier otro método ilícito de recobro de deudas.
HAY CRÉDITO, S.L.U. mantiene comunicaciones con los prestatarios exclusivamente con la finalidad de informarles sobre el estado de sus obligaciones crediticias, los plazos de cumplimiento y las posibles alternativas para la regularización de sus deudas.
Estas comunicaciones se realizan de conformidad con los apartados 12.1 a 12.6 de las Condiciones Generales del contrato de préstamo, así como respetando los artículos 5 y 6 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y las disposiciones de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
La Compañía no permite amenazas de violencia física, coacciones para obtener pagos ni intromisiones ilegítimas en la vida personal, familiar o profesional de sus clientes.
Por este motivo, no estamos de acuerdo con sus afirmaciones relativas a la existencia de conductas de acoso o amenazas por parte de la Compañía. Si dispone de pruebas concretas que acrediten las circunstancias descritas, le solicitamos que nos las facilite para llevar a cabo las comprobaciones correspondientes.
En relación con su solicitud de devolución de 460,00 euros y de información detallada sobre la operación de pago correspondiente, le informamos de que estas cuestiones afectan a operaciones financieras individuales y a datos personales del cliente.
Con el fin de garantizar la confidencialidad y la protección de sus datos personales, la Compañía no puede abordar los detalles de pagos concretos, el estado de su cuenta de préstamo ni los cálculos contractuales en el espacio público de la plataforma OCU.
Este procedimiento responde a los principios de confidencialidad y seguridad en el tratamiento de datos personales escidos en los artículos 5.1.f) y 32 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
Para obtener una respuesta individualizada sobre el cargo de 460,00 euros, solicitar la revisión de dicha operación y recibir la documentación financiera correspondiente, le rogamos que se ponga en contacto directamente con la Compañía a través de nuestros canales oficiales de comunicación privada:
Correo electrónico:
info@haycredito.es
Teléfono: 900 433 030
WhatsApp:
+34 665 687 682
Una vez verificada debidamente su identidad, podrá recibir información sobre la operación correspondiente y los resultados de su revisión.
HAY CRÉDITO, S.L.U. reitera su disposición a atender las reclamaciones de sus clientes conforme a los procedimientos legalmente escidos, garantizando la confidencialidad de los datos personales y el respeto de los derechos de los consumidores.
Atentamente,
HAY CRÉDITO, S.L.U.
