Estimado/a Sr/Sra,
Sirva la presente para dar respuesta a su escrito remitido al SAC de COFIDIS. En este sentido, en relación a la propuesta de “negociación extrajudicial” realizada en su escrito de reclamación, en virtud de los dispuesto en la Ley 01/2025 de 2 de enero de medidas en materia de eficiencia del Servicio Público de Justicia, indicarle que la misma no puede ser admitida, de inicio, al no cumplir ni contener los requisitos mínimos de admisión a trámite que requiere y esce la ORDEN ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre Departamentos y Servicios de Atención al Cliente, tal y como le detallaremos y expondremos a continuación. En consecuencia, para poder analizar y tramitar su escrito de reclamación y propuesta de negociación extrajudicial, solicitamos subsane el defecto advertido y descrito en la presente respuesta, con el fin así de poder gestionar su solicitud.
• INADMISIÓN DE SU RECLAMACIÓN: Su escrito no cumple con los requisitos de admisión fijados en artículo 12.3.c) de la ORDEN ECO/734/2004, dictada por el Banco de España por “FALTA DE CONCRECIÓN” en cuanto “c) Cuando los hechos, razones y solicitud en que se concreten las cuestiones objeto de la queja o reclamación no se refieran a operaciones concretas o no se ajusten a los requisitos escidos en el apartado 2 del artículo 2 de esta Orden”.
• SUBSANACIÓN DEFECTO CONCRECIÓN ADVERTIDO EN SU RECLAMACIÓN: Le requerimos para que subsane el anterior defecto de concreción advertido, en el plazo de 10 días naturales, tal y como esce la normativa al respecto. Puede remitirla a través de correo electrónico a la dirección: sac@cofidis.es. Para ello precisamos que remita de nuevo de forma conjunta en una única comunicación/email lo siguiente:
i. Reclamación completa.
ii. Fotocopia del DNI del reclamante en vigor y perfectamente legible/visible.
iii. En el caso de actuar a través de un tercero representante legal, precisamos facilite los datos correspondientes a su nombre y nº de DNI, así como la oportuna autorización con su fecha y la firma de ambos intervinientes.
iv. Detalle de una forma clara y precisa sus pretensiones e, indique el lugar, fecha y firma.
• POSIBLE SOLICITUD DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN: Con independencia de que el objeto principal de su reclamación hubiera sido rechazado, si en la misma hubiera solicitado además la correspondiente entrega de documentación sobre el contrato objeto de controversia, indicarle que desde el SAC procederemos a remitir su petición al Departamento correspondiente de gestión documental, “Infodocumentos – infodocumentos@cofidis.es”, para que en el plazo más breve posible le sea remitida la documentación solicitada.
Asimismo, indicar que para el caso de que la presente reclamación hubiera sido presentada por un tercero representante legal, indicar que la entrega de dicha documentación le será enviada directamente al consumidor reclamante que ostenta la condición de cliente de esta entidad.
Recordarle que las solicitudes de documentación deberán cursarse en lo sucesivo por el conducto habilitado al efecto por esta entidad en la dirección de infodocumentos@cofidis.es.
En caso de disconformidad con el resultado del pronunciamiento del SAC respecto de su reclamación, o transcurridos los plazos de resolución sin haber obtenido respuesta y, siempre que se haya agotado previamente la vía del SAC, usted podrá acudir al Servicios de Reclamaciones de Departamento de Conducta de Entidades de Banco de España sito en C/ Alcalá, 48, 28014.- Madrid, o en su caso, de forma telemática a través de la dirección s:www.bde.es.
MI- Servicio Atención al Cliente (SAC)
Cofidis S.A. Sucursal en España
Edif. WTC AP1 - 08940 Cornellà de Llobregat
www.cofidis.es
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De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org
Enviado el: viernes, 18 de julio de 2025 9:00
Para: SAC DE COFIDIS sac@cofidis.es
Asunto: Cobro de interés elevados
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