Cobro de instalación.

Buenas tardes. Contraté producto de Vodafone de internet y dos líneas de móvil y al día siguiente de que vinieran a instalarme la fibra lo cancele el contrato porque no estaba conforme, devolví los aparatos y resulta que me acaban de pasar una factura por 165€ por la instalación me dicen pero por ley tenemos 14 días para desestimar el contrato con lo cual podría hacerlo sin ninguna penalización porque para yo probar el producto me tiene. Que instalar la fibra sino como lo pruebo es ilógico...y se acatan a qué eso de cobra si o si y a mí en la tienda no me informaron de eso. Pero repito si tú no me instalas tu producto como lo pruebo? En este caso devuelvo el recibo? Porque no voy a pagar algo que por menos de 24h que he tenido el servicio no me ha gustado y tengo mis 24 días !

Estimada Sra. Merchante,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, poner en su conocimiento que con fecha 18/05/2024 realizó contatación ventajosa, en la que se especificaba Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra,Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que solo será repercutido en la factura del Cliente en caso de que se dé de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio.Motivo por lo que al desactivarse el servicio de fibra el 22/05/2024, de forma automática, el sistema generó el cargo por Instalación de Fibra facturado en junio de 2024, por lo que los importes facturados son correctos y no corresponde abono.Adjuntamos contrato para su verificaciónUn saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: lun., 10 de jun. de 2024 19:51Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Cobro de instalación.[Case: 0015AaK4QFNDVY77- 00]Cobro de instalación. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días. A mí la persona que em atendió en la tienda no me informo de eso en absoluto que lo ponga en el contrato vale pero no se me informo de eso. Pero la cosa está que por ley tengo 14 días para aprobar cualquier producto y no se debería de cobrar nada por ley lo pone entonces porque se me cobra porque ustedes me tendrán que instalar la fibra para poder probarla lógicamente. Entonces si no estoy conforme encima se me cobra algo que por LEY no se puede cobrar porque tienes 14 días. No estoy conforme con este cobro y quiero reclamarlo. Por ley estoy en mi derecho de desestimar el producto sin coste. Gracias y saludos

Estimado Sr. Calleja,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su escrito,,si deseba desistir de su contrato, tenia 14 días naturales desde la fecha de contratación o desde la entrega del dispositivo (Router, modem o decodificador),para ello deberia haber consultado y descargado su contrato, en el siguiente enlace, con el objetivo de conocer las características de cada uno de ellos.s:ayudacliente.vodafone.esarticulares/detalles-de-tu-contrato/tus-contratos/desistimiento-de-tu-contrato/Asismismo, comunicarle que el derecho de desistimiento finaliza al iniciarse el servicio, que en su caso particular ha sido el dia 20/05/2024, aunque el derecho de desistimiento también protege a los contratos de productos de telecomunicaciones, como cuando contratamos una línea móvil o acceso a internet en casa, la mayoría de los usuarios no tiene en cuenta que en ellos se aplica una de las de las excepciones contempladas por la ley (art. 103 a1) que hace que caduque en el momento que se empieza a prestar de forma efectiva el servicio. Este momento es cuando la ejecución haya comenzado, lo que ocurre cuando activamos la SIM o se completa la instalación de internet en el domicilio.También tuvo la opción de desistir rellenando el formulario incluido en la parte inferior de la Carta de desistimiento, siempre que se trate de un contrato sin adquisición de dispositivo y enviarlo a Departamento de Bajas Vodafone, con domicilio en Avenida de América 115, 28042 de Madrid.(página 3/21 del ctto) :www.vodafone.es/c/statics/desistimiento.pdf.Le recordamos que en caso de desistimiento realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado, como ha sido en su caso particular.(cláusula 8.3.3. Finalización. del contrato) por lo que la factura YK24-001576874 1/06/2024 es correcta.Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos.Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato.Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/.Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone), donde atenderemos cualquier consulta que precise en relación a este tema.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.ConfidencialidadEste correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: mar., 11 de jun. de 2024 12:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de AIDA[Case: 0015BaK6EWKQ0RKN- 00]Nuevo mensaje de AIDA ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me parece genial todo lo que me ponéis pero si por ley tengo esos 14 días ! Porque tengo que abonar nada absolutamente ! Y lo que tenéis que hacer es aunque deis el contrato que la gente informe de eso porque te dicen nada tú firma que no pone nada más que los datos la tarifa etc....y es mentira con lo cual yo me acato a mí derecho de estimación de producto por 21 dias ya que ni 24h e estado con su fibra. Reclamo devolución. Mi derecho también son 14 días para desestimar un producto.

Estimada Sra. Merchante,Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, tal y como se le informó con fecha 18/05/2024 realizó contatación ventajosa, en la que se especificaba Por la instalación del Servicio Fijo con tecnología de Fibra,Vodafone incurre en un coste de ciento cincuenta (150) euros que solo será repercutido en la factura del Cliente en caso de que se dé de baja en el Servicio de Fibra dentro de un plazo de 12 meses desde la instalación del servicio., tal y como consta en el contrato que se adjunto.Al desactivarse el servicio de fibra el 22/05/2024, de forma automática, el sistema generó el cargo por Instalación de Fibra facturado en junio de 2024, por lo que los importes facturados son correctos y no corresponde abono.Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.‌Remitente: reclamar@ocu.orgEnviado: jue., 13 de jun. de 2024 10:45Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Nuevo mensaje de AIDA[Case: 0015BaK6EWKQ4AHB- 00]Nuevo mensaje de AIDA ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Muy bien pues ya tomaré las medidas que tenga que tomar y si procede devolver la factura con lo que me digan porque yo también por ley puedo desestimar el producto en 14 días sin coste. Gracias !