Hola, con fecha del 6 de marzo de 2026, he realizado una compra de servicio de venta de vuelo y alojamiento de Madrid a Florencia , a la empresa multinacional especializada en ocio, EDREAMS (eDreams como lo ponen ellos comercialmente)
Dicho servicio fue desde el 15 de abril con retorno el 19 de abril de 2026.
El total del precio cobrado por el paquete, fue de 1299,72€
En la discriminación de ese costo ponen:
1) Tarifa base....344,28€ (Dos pasajes de avión ida y vuelta)
2) Tarifa de hotel.....569€
3) Impuestos y cargos externos....81,78€
4) Servicios y cargos adicionales...421,46€
Subtotal 1416,52€
Descuento aplicado....116,80€
Precio total....................1299,72€
El único cargo extra contratado por mi, está incluído en el precio de los vuelos y que fue una sola maleta grande en bodega, más el bolso de mano para cada uno que no se cobra.
Por lo tanto ni elegí preferencia de asiento, ni chec in automático, ni comunicación de vuelo por mensaje ni hubo equipaje agregado.
Estoy intentando ahora y por este medio, reclamar a eDreams, la devolución en su totalidad, del monto cobrado por el concepto genérico de servicios y cargos adicionales expresado en el punto 4 sin siquiera discriminar por conceptos y que asciende a 421,46€.(Cuatrocientos ventiuno con cuarenta y seis euros)
El localizador que me han dado en su día fue: 24726517335
Aclaro que he realizado el reclamo por vía telefónica y no solo no me han dado una explicación convincente sino que fue media hora de conversación de maltrato y tomadura de pelo, por parte de la telefonista de turno.
