Hola Reclamar,
Gracias por hacernos llegar esta reclamación y brindarnos la oportunidad de explicar la situación y las medidas tomadas.
Unsubby es una plataforma independiente que ayuda a los clientes con la redacción y el envío de cartas formales de cancelación. Al realizar un pedido, se cobra una tarifa única de servicio de 0,99 € para cubrir la elaboración, impresión y envío de la solicitud de cancelación. Este cargo se comunica claramente durante el proceso de compra y se detalla en nuestros términos y condiciones, los cuales deben ser aceptados de forma expresa antes de finalizar el pedido.
Según nuestros registros, el 18 de abril se gestionó correctamente a través de nuestro servicio una carta de cancelación dirigida a Google One. Además, en el momento de completar el pedido, se activó un periodo de prueba gratuito de 7 días para la suscripción de Unsubby. Esta información se mostraba de manera clara durante el proceso de compra y forma parte de los términos que el usuario aceptó previamente.
Nos esforzamos en mantener la transparencia en todo momento. Durante el registro, los usuarios confirman haber leído y aceptado las condiciones, incluyendo el funcionamiento y duración del periodo de prueba. Si el usuario no cancela la suscripción antes de que finalice la prueba gratuita, esta se convierte automáticamente en una suscripción de pago, con un importe de 16 € cada cuatro semanas. Recomendamos a nuestros usuarios revisar siempre los términos de cualquier servicio contratado y mantenerse informados sobre suscripciones activas y cargos correspondientes.
En este caso concreto, confirmamos que la suscripción de Unsubby ha sido cancelada y dada de baja totalmente. Todos los pagos recurrentes han quedado suspendidos y no se aplicarán más cargos.
Como parte de la solución, se ha tramitado el reembolso completo de los 16 € correspondientes a la suscripción. El abono puede tardar de 3 a 5 días laborables en procesarse, dependiendo de la entidad bancaria.
Si el cliente necesita más información o ayuda, puede escribirnos directamente a support.es@unsubby.com y estaremos encantados de atenderle.
Nuestro compromiso es seguir siendo transparentes, cumplir con la normativa vigente y resolver cualquier consulta o incidencia de manera justa. Si requieren información adicional, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarles.
Saludos cordiales,
Amelia
Atención al cliente, Unsubby.com
On May 24, 2026 at 11:01:00 AM UTC, reclamar@ocu.org wrote:
