Cobro de gestiones indebidas RYANAIR

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid al de Lanzarote, que tiene su salida a las 6:40horas del día 10 de julio de 2024, con un coste de 785,26 €. Dicho importe fue abonado mediante transferencia bancaria. Antes de la salida he intentado hacer un cambio, ya que en el proceso de compra no me dejó incluir que mi hijo de 13 años no era ni niño ni adulto. Al intentar cambiarlo a adolescente no me ha dejado online. He buscado el número de atención al cliente de la compañía (Ryanair) y me salia el número 910383610. Me han atendido alli a traves de la empresa Solutono. Empresa autorizada para realizar gestiones de Ryaniar. Me dicen que para hacer este trámite debo pagar 75€ por trayecto (150€). Los he pagado (dando los datos de mi tarjeta y haciendo una grabación de consentimiento) y me han cambiado el tipo de viajero y de hecho me han podido completar el check in. Acto seguido, llamo a otro número de teléfono de Ryanair (872552447) les comento que me parce muy fuerte que me cobren esta cuantía y me dicen que eso es una estafa, que esa gestión es gratuita y que vaya a denunciarlo a la Policía, algo que he hecho acto seguido. Aporto, reserva de vuelo, cargo bancario y denuncia a la policia SOLICITO, la devolución de los 150€, ya que era una gestión que no conllevaba gasto alguno, la empresa habla, tramita y gestiona en nombre de RYANAIR y creo que sabe de su exixtencia, ya que he observado alguna otra reclamación similar en distintos foros Sin otro particular, atentamente.

Your request (51446934) has been updated. To add additional comments, reply to this email.MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 13 Aug 2024, 14:02 IST Su ref: Reclamación: TASA POR CAMBIO DE PASAJERO - (CPTES01978035-11)Ryanair ref: 51446934Estimado Sr./Sra.,Nos referimos a su reciente correspondencia en nombre de JORDI CACHO GARCIA-GIL.Después de realizar una exhaustiva revisión, no es posible añadir un pasajero menor de 16 años a una reserva ya existente. Sin embargo, se puede hacer una nueva reserva por separado. La reserva del menor de 16 años se puede hacer en línea (como un adulto) debiendo contactar con nuestro servicio de reservas a través de teléfono o chat para vincular la reserva del menor a la de un adulto (mayor de 16 años).Este proceso de vinculación solo estará disponible hasta 4 horas antes de la salida del vuelo y no se puede realizar en el aeropuerto. El proceso de vinculación de reservas es gratuito si se realiza dentro de las 24 horas posteriores al momento de la reserva original.Tras este periodo, se aplicará un cargo de una tasa.La facturación en línea no está disponible para un menor de 16 años que figure en una reserva separada. El menor de 16 años deberá hacer la facturación gratuita en el aeropuerto acompañado de un pasajero adulto de la reserva vinculada.Reservamos el derecho a denegar el embarque al menor de 16 años cuya reserva no haya sido vinculada siguiendo el procedimiento antes referido.No transportamos a menores de 16años que no vayan acompañados.No es posible añadir un pasajero menor de 16 años a una reserva ya existente. Sin embargo, se puede hacer una nueva reserva por separado. La reserva del menor de 16 años se puede hacer en línea (como un adulto) debiendo contactar con nuestro servicio de reservas a través de teléfono o chat para vincular la reserva del menor a la de un adulto (mayor de 16 años).Lamentamos sinceramente los hechos descritos en la reclamación y adjuntamos enlace con más información acerca de nuestra política de menores de 16 años a la hora de realizar una reservas:help.ryanair.com/hc/es-es/categories/12488669481233-Cambios-en-la-reserva%C2%BFC%C3%B3mo%20a%C3%B1ado%20a%20un%20menor%20(menor%20de%2016%C2%A0a%C3%B1os)%20a%20una%20reserva?Adjuntamos captura y enlace como prueba de nuestra argumentación.Lamentamos comunicarle que no podemos proceder con el reembolso al no cumplirse con los requisitos.Saludos cordialesLuis MiguelRegulator SpecialistReclamar 8 Jul 2024, 16:00 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [4EJKD3-24DML]