Estimados señores:El 16-10-2021 acepté un contrato de portabilidad de mi actual compañía Vodafone a R. Este contrato Promo Octubre incluía un combo de 300 Mb y la portabilidad de un fijo y un número móvil.El 26-10-2021 a las 18:00 un técnico de R acude a mi domicilio, su trabajo consiste en colocar el router y dentro de mi domicilio no realiza ningún tipo de instalación de cableado, como justificante me deja escrita en la caja del router la fecha de la visita.El 27-10-2021 (9:30) decido cancelar la portabilidad que estaba en curso, ya que aunque el instalador había acudido a mi domicilio no completó dicha instalación, no llegó a realizarse la portabilidad de los números de teléfono móvil y fijo, por lo que nunca he llegado ser clienta de R. He de decir que para conseguir desistir telefónicamente de mi contrato tuve que realizar varias llamadas esa mañana porque se cortaba la comunicación a mitad de llamada. Cuando por fin consigo ser atendida, la persona encargada del trámite de desistimiento de mi contrato me comunica que se me cobrará una penalización que asciende a 150 euros por dicha gestión, cuando en ningún momento se me había informado de esta casuística.Ese mismo día 27-10-2021, después de desistir de mi contrato recibo un mensaje de R (10:38) indicando que la línea se portará a R el día 28/10 de madrugada, así que vuelvo a ponerme en contacto con R para confirmar la cancelación de mi contrato y preguntar cómo tengo que realizar la entrega del router.El 28-10-2021 me dirijo a la tienda de R para devolver el equipo y me entregan un justificante de la devolución.El 01-12-2021 sin mediar factura, ni nada por el estilo, R realiza un cargo en mi cuenta por el importe de 150 euros que solicito a mi banco sea devuelto, así que el 13-12-2021 recibo en mi domicilio una carta del 04-12-2021 con un impreso de pago por importe de 150 euros (fecha de validez 24-12-2021) en la que se mi indica que debo realizar el pago cuanto antes, que, de mantenerse esta situación en el tiempo, R podrá tramitar la baja definitiva de los servicios que tengo contratados, iniciar trámites judiciales e incluir en deuda en el Buereau de Crédito de Asnef. Considero que el cobro que se me reclama de 150 euros es algo totalmente ilegal, puesto que el derecho de desistimiento está recogido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por lo que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Artículos 68 al 79), normativa por la que se rige el contrato del que desistí, y tengo por tanto derecho a cancelar la portabilidad sin penalización, en un plazo de 14 días desde la confirmación por escrito de la contratación/activación del servicio. En mi caso, lo hice en 11 días y sin haberse migrado ninguna línea móvil o fija.No he llegado a ser clienta de R, no se ha completado la instalación ni he llegado a disfrutar del servicio, no se llegó a realizar la portabilidad, he devuelto el equipo y todo lo he realizado dentro del período de 14 de días de desistimiento, por lo que solicito que desistan de cobrarme los 150 euros que me reclama mediante impreso de pago.Muchas gracias y reciban un cordial saludo.
