Cobro de gastos de gestión no informados en compra de entradas Bad Bunny

Durante la compra de entradas “Platinum” para el concierto de Bad Bunny en Madrid a través de Ticketmaster, el precio final no fue mostrado de forma clara desde el inicio del proceso de compra. En particular, los cargos adicionales en concepto de “gastos de gestión” se añadieron en fases avanzadas, sin una información previa suficiente, clara y transparente sobre su importe total. Considero que esta práctica vulnera la normativa de protección de consumidores en materia de transparencia de precios, al no permitir conocer el coste total desde el inicio. Por ello, solicito el reembolso de los importes correspondientes a dichos gastos adicionales, al considerarlos abusivos y no debidamente informados. En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, procederé a trasladar la reclamación a organismos de consumo.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Tu solicitud (74332747) ha sido actualizada. Si quieres comentarnos algo adicionalmente, responde a este email Samuel G. (Ticketmaster ES) 1 abr 2026, 12::16 GMT-4 Hola, Los gastos de gestión son necesarios para cubrir los costes de organización del evento (taquillas, acceso al recinto, proveedores), así como los costes del proceso de venta de entradas (costes de mantenimiento técnico del sitio web, aplicaciones, tecnologías de seguridad, así como todas las funciones para ofrecerle la mejor experiencia de reserva posible). Estos gastos están incluidos en el precio por entrada que se indica desde el primer momento, y no se añaden durante el proceso de compra. Puedes encontrar toda la información relativa a los gastos de gestión en el siguiente enlace: Gastos de gestión Entradas de confianza Ticketmaster Las transacciones también pueden incluir una cuota de servicio por transacción. El importe de la cuota de servicio, si procede, se mostrará en la página del evento cuando busque entradas disponibles. Esta cuota está destinada a cubrir algunos costes adicionales del proceso de venta de entradas, como la generación de entradas, campañas de marketing adicionales y todo lo relacionado con el procesamiento de la transacción. La cuota se cobra por transacciónedido, independientemente del número de entradas compradas y del método de pago utilizado. Esta cuota no es reembolsable en caso de cancelación de un evento o pedido, ya que estos servicios ya se habrán prestado. Por otro lado, una vez confirmada la compra no podemos hacer cambios ni devoluciones, salvo que el concierto se cancele o reprograme. Sentimos no poder ayudarte de otro modo. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 1 abr 2026, 10:17 GMT-4 [EXTERNAL]

Estimados, Gracias por su respuesta, pero no puedo considerarla satisfactoria. Quisiera aclarar expresamente que en ningún caso estoy solicitando la cancelación de la compra ni el reembolso del importe de las entradas, sino únicamente el reembolso de los importes correspondientes a los gastos adicionales (gastos de gestión y/o cuota de servicio). En mi caso concreto, el precio total de las entradas, incluyendo dichos gastos, no fue mostrado de forma clara y completa desde el inicio del proceso de compra, sino en fases posteriores del mismo. De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de consumidores en España (Real Decreto Legislativo 1/2007), el consumidor debe conocer el precio final completo desde el primer momento, incluyendo todos los impuestos y cargos adicionales obligatorios. El hecho de que estos gastos aparezcan en etapas avanzadas del proceso impide una decisión de compra informada y puede considerarse una práctica poco transparente. Por ello, reitero mi solicitud de reembolso exclusivamente de los gastos adicionales mencionados, manteniendo en todo caso la validez de las entradas adquiridas. En caso de no recibir una solución adecuada, procederé a presentar reclamación formal ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y, en su caso, ante las autoridades competentes en materia de consumo. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Araceli, Valler.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Hola -, Nos encantaría conocer tu opinión sobre nuestro servicio de atención al cliente. Por favor, dedica un momento para responder a tres sencillas preguntas haciendo clic en cualquiera de los siguientes enlaces: Sobre su última interacción con el servicio de Atención al Cliente, ¿cómo de satisfecho está con la persona que le ha atendido? 😁 Muy satisfecho 🙂 😐 😞 ☹️ Muy insatisfecho A continuación le recordamos el motivo de esta solicitud: Samuel G. (Ticketmaster ES) 1 abr 2026, 12::16 GMT-4 Hola, Los gastos de gestión son necesarios para cubrir los costes de organización del evento (taquillas, acceso al recinto, proveedores), así como los costes del proceso de venta de entradas (costes de mantenimiento técnico del sitio web, aplicaciones, tecnologías de seguridad, así como todas las funciones para ofrecerle la mejor experiencia de reserva posible). Estos gastos están incluidos en el precio por entrada que se indica desde el primer momento, y no se añaden durante el proceso de compra. Puedes encontrar toda la información relativa a los gastos de gestión en el siguiente enlace: Gastos de gestión Entradas de confianza Ticketmaster Las transacciones también pueden incluir una cuota de servicio por transacción. El importe de la cuota de servicio, si procede, se mostrará en la página del evento cuando busque entradas disponibles. Esta cuota está destinada a cubrir algunos costes adicionales del proceso de venta de entradas, como la generación de entradas, campañas de marketing adicionales y todo lo relacionado con el procesamiento de la transacción. La cuota se cobra por transacciónedido, independientemente del número de entradas compradas y del método de pago utilizado. Esta cuota no es reembolsable en caso de cancelación de un evento o pedido, ya que estos servicios ya se habrán prestado. Por otro lado, una vez confirmada la compra no podemos hacer cambios ni devoluciones, salvo que el concierto se cancele o reprograme. Sentimos no poder ayudarte de otro modo. Muchas gracias Samuel G. Ticketmaster Atención al Cliente Reclamar 1 abr 2026, 10:17 GMT-4 [EXTERNAL]