Tras adquirir un terminal POCOPHONE F1 con Mediamarkt, fruto del momento cometo el fatal error de hacer caso al comercial de turno y asegurar el teléfono frente a roturas de pantalla. Debía hacer un primer pago de 8,99 euros y el resto se domiciliaría.En ningún momento el comercial te menciona nada de que implica franquicia, pero firmas un contrato donde figura que podrías pagar “la franquicia pertinente que figure en las condiciones particulares” las cuales no constan en ningún sitio con contrato en mano. Tras un año completo pagando dicha mensualidad de 9 euros por asegurar una pantalla xiaomi de un pocophone, squaretrade me pide una franquicia de 40 euros por cambiarme la pantalla del móvil o 120 euros si quiero un teléfono restituido (entregando el mío) evidentemente mi móvil que tiene un funcionamiento perfecto (ignorando el cristal roto), no lo cambiaba por un reacondicionado y los defectos de funcionamiento que suelen implicar. 40 euros de los que nadie me advirtió y que no figuran en el contrato firmado me parecen un autentico atropello, pero decido pagarlos por estado de necesidad, quitarme de una vez por delante la reparación y cancelar así el seguro.El hecho de que me pidieran formatear el teléfono, no introducir mi sim, no aportar mi funda, etc para una simple reparación de pantalla me hacía sospechar que igual era la ultima vez que veía mi pocophone, acerté aunque en ese momento todo iba sobre ruedas.Tras dos semanas sin saber nada del móvil, cuando por contrato debía de estar en 4 días (si requería más tiempo se supone que te avisan), me decido por llamar a ver qué narices pasaba con mi móvil.El operador me contesta que mi reparación no ha sido posible, que el proceso habitual es que ANOVO (la empresa subcontratada para la reparación, la cual tiene 1,9 estrellas en trustpilot) les comunique a ellos cuando esto sucede y que a su vez ya pasen olímpicamente del asegurado hasta que se digne a llamar.Total, que mi móvil no es posible repararlo y que me ofrecen en sustitución un móvil con supuestas características mejores, un Huawei NOVA 3 DS que tras una rápida búsqueda en google veo que tiene un precio menor al pocophone F1 en la actualidad, además de que yo quería mi móvil y como mínimo la misma marca.Le pido más modelos porque no estoy interesado en absoluto, al no ser posible le pido que me manden de vuelta mi móvil con la pantalla rota, que aparte de encontrarse funcional, buscaré yo donde repararlo.Me contestan que pueden dejarlo constar pero que en principio no es posible, que no me pueden garantizar la devolución de mi móvil ya que nunca se les ha dado el caso.Es decir, el teléfono que lo puedo dar por perdido salvo novedad. UNA ESTAFA Y UN ROBO en resumen.Le pido que me faciliten el informe técnico de la reparación para ver si me puedo fiar de que no es posible repararlo, me dice que no es posible. SE QUEDAN CON TU MOVIL SIN NINGUNA EXPLICACION NI JUSTIFICACIÓNAl final, por agotamiento y desesperación acepto que me envíen el móvil reacondicionado, que por comentarios anteriores ya veo que voy a tener que enviar unas cuantas veces. Procedo a cancelar por fin el maldito seguro (uno de los mayores errores financieros de mi vida) y a interponer las reclamaciones correspondientes en las que pido que se me devuelva el importe abonado y que se me devuelva el pocophone.-Me meten una franquicia que no figura en contrato y no se puede consultar en ningún sitio.-Incumplen los plazos de entrega y no me dan justificación hasta que no llamo yo pasados 15 días.-No me devuelven mi móvil y no me garantizan que puedan devolvérmelo-Solamente me ofrecen un teléfono reacondicionado de inferior valor al teléfono original en mi caso, con una marca con sanciones internacionales, curiosamente pese a reparar y quedarse con miles de ellos, no tienen mi modelo.Número de reclamación en Squaretrade: 0041306095Número de Poliza: 056618824224Número de siniestro: 051602962135
