COBRO DE FACTURAS YA DADO DE BAJA

señores/as:Fui cliente de MASMOVIL hasta fecha del 19/03/24, pasando dicho día a pertenecer a otra compañía de telefonía (se adjunta mensaje de la nueva compañía comunicando la fecha de alta así como la primera factura en la nueva compañía donde hace referencia a la fecha de alta del servicio 19/03/2024). En mayo 2024 MASMOVIL me cobró la factura del mes de marzo (el mes integro) cuando no debió ser así. Procedí a devolver el recibo y intentar comunicarme con MASMOVIL para corregir la factura y poder pagar la cantidad correcta. La respuesta de la empresa fue pasarme de departamento en departamento sin darme una solución y acabando colgándome el teléfono en las esperas.Cuando le pregunto a MASMOVIL como puedo enviarles los documentos que tengo en mi poder para corroborar la información, me dan numerosos de teléfonos erróneos y el correo electrónico lo tienen sin funcionamiento…Lo que si que hace MASMOVIL es enviarme un mensaje amenazante en el cual se me indica que si no pago procederán a registrarme en lista de morosos. Ante tal amenazas cedo y pago la totalidad del mes de Marzo 2024 integro.Hoy día 16/05/2024 recibo un nuevo mensaje de MASMOVIL diciéndome que tengo que pagar una factura del mes de Abril 2024! (cuando mi baja fue el 19/03/24)Solicito la rectificación de la factura del mes de Marzo 2024 y la anulación de la factura del mes de Abril 2024. De no ser así, se realizará una reclamación formar ante la OMIC (catalunya) y ante la Agencia de consumidores de Telecomunicaciones.Dé vergüenza la gestión de MASMOVIL.Espero que se solucione de una vez el tema.Noelia F.

MASMOVIL sigo esperando su respuesta.

Buenos días,Revisado tu caso te informamos que, la baja del servicio reclamado a fecha 4 de abril de 2024 y en dicha factura se ha facturado correctamente, siendo la factura correcta, debido a ello desestimamos la reclamación.AtentamenteDe: Enviado: jueves, 16 de mayo de 2024 20:48Para: reclamaciones oficiales reclamaciones.oficiales@masmovil.comAsunto: Reclamación: COBRO DE FACTURAS YA DADO DE BAJA - (CPTES02017954-63) AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

En los documentos adjuntos a esta reclamación pueden apreciar que la fecha de baja no fue el 4 de abril del 2024. Por lo cual la factura NO ES CORRECTA, debido a ello deben continuar con la reclamación.