Buenas tarde.
Me pongo en contacto con ustedes para realizar esta reclamación y que por favor le den solución a los cinco meses en losnque me han estado cobrando por un servicio que no me están prestando ya que en el mes de abril me puse en contacto con ustedes y me comunicaron que ya no tenia nada ontratado con masmovil. Dos meses después me envían una carta a mi domicilio reclamándome la cantidad de 120,24 o me meten el el fi jeto del asnef, accedo y ealizo el pago, cual es mi sorpresa que después de ese pago me reanudan la línea, y me obligan nuevamente a realizar un pago de 45,98, también realizo dicho pago pues se me comunica que si no realizo el pago no me dan de baja. Realizo el pago y me informan que una vez realizado el pago llame a bajas y que me darán de baja. El 21 de julio de 2025 realizo 16 llamadas para queme cursen la baja del servicio y no encuentro respuesta a mis llamadas.
Empiezo a pensar que me tienen bloqueda las respuestas ya que mañana volverán a generar me una nueva factura, con la cual tampoco estaré de acuerdo ya que hace cuatro meses me dijeron que no tenía nada con másmovil. Ruego me den de baja en el servicio, me devuelvan la cantidad cobrada por un servicio del cual ustedes mismos me dijeron que no me estaban prestando y que dejen de facturar nada a mi nombre.
Que revisen las grabaciones que tampoco se me están cñfacilitando y en ella serán como verdaderamente una persona que me atendió telefónicamente me informo que yo ya no tenía ningún servicio con masmovil.
Mi nombre es Hadduch Dris Kassen, documento 45106422H y número de teléfono 649476168.
Saludos
Dris
