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Estimada Sr/Sra
Acusamos recibo de esta correspondencia a nombre del Sr. ALEJANDRO VELAZQUEZ
En nombre de Ryanair, sentimos las molestias ocasionadas con el equipaje del pasajero en el vuelo FR 3489 de Valencia - VLC a Lanzarote- ACE el 20/12/2024, no obstante, nos gustaria manifestar lo siguiente:
Para garantizar que embarcamos y despegamos a tiempo, los mostradores de facturación cierran 40 minutos antes de la hora de salida programada y todos los pasajeros deben estar en la puerta de embarque al menos 30 minutos antes de la salida, ya que la puerta cierra 20 minutos antes de la hora de salida programada.
Este requisito se indica en las tarjetas de embarque y el itinerario de viaje de los clientes, así como en nuestros Términos y condiciones, acordados en el momento de la compra.
Adcionalmente, todos los clientes no prioritarios que deseen llevar una segunda maleta de hasta 10 kg junto con su bolso pequeño personal gratuito, deben comprar el equipaje de 10 kg sin embargo, el equipaje deberá ser entregado en el mostrador de facturación antes de pasar por el control de seguridad.
Lo anterior se encuentra estipulado en nuestros terminos y condicioness:www.ryanair.com/es/es/informacin-util/centro-de-ayuda/terminos-y-condiciones
Después de una revisión exhaustiva, deseamos informarle que nuestros agentes de la puerta de embarque le cobraron correctamente de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, ya que los pasajeros llegaron a la puerta de embarque con las maletas de 10 kg.
En vista de lo anterior, no estamos en condiciones de tramitar la solicitud de reembolso.
Esperamos que lo anterior aclare el asunto.
Kind regards,
Luis C.
Regulator Support Specialist
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