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cobro de estancia sin confirmar

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Naturaleza del problema:

Cancelación

Tu reclamación

L. V.

A: BOOKING.COM

21/08/2025

Me pongo en contacto con ustedes porque se me realizó un cobro de 333,40€ por penalización de no acudir a una reserva de una estancia en el Hotel Ona Princesa Playa en la que yo no permanecí ni tenía reflejada en la app de booking como confirmada. Dicha reserva en mi app de booking nunca estuvo activada y debido a ello no podía ni modificar ni cancelar, ya que en la app no la tenía reflejada como reservada. Solicito la devolución íntegra de dicho importe, ya que puedo demostrar que en mi app no aparecía ni confirmada ni activa esta reserva, y que se trata de un error en la app de booking que deberá correr de su cuenta. Espero Respuesta por vuestra parte. Sin otro particular, atentamente. Leire Villegas

Mensajes (1)

OCU

A: L. V.

05/09/2025

Adicional para: leirikav@gmail.com Cc: Cco: Archivo adjunto: Asunto: OCU: thread::CeDrzHWAEFCrj4XWsEC89ls:: Cuerpo:   NUESTRA REFERENCIA: thread::CeDrzHWAEFCrj4XWsEC89ls:: Expediente: 13269853 ¡Gracias por contactar con OCU! Hemos intentado contactar contigo para ayudarte con la duda que nos planteas, pero ha sido imposible localizarte. Lo seguiremos intentando, pero, si quieres, puedes llamarnos al 917 912 290 en horario de L a V de 9:00 a 18:00hrs.  Si tienes dudas sobre este mensaje, recuerda que el código de expediente es: thread::CeDrzHWAEFCrj4XWsEC89ls:: y que puedes responder a este email si deseas comentarnos algo más sobre el mismo asunto, siendo importante que no modifiques el mensaje original que te hemos enviado y así garantizar el seguimiento de tu caso. Confiamos haber resultado útiles y te agradecemos la confianza que depositas en nuestra organización     Recibe un cordial saludo.   Si quieres consultar más información sobre nuestra política de privacidad, puedes hacerlo en https://www.ocu.org/info/politica-privacidad Por favor, en caso de responder a este email, no elimine el siguiente código de seguimiento: thread::CeDrzHWAEFCrj4XWsEC89ls:: --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@noreply.ocu.org] Enviado: 5/09/2025 01:16 Para: leirikav@gmail.com Asunto: DIY Notif - Reminder Email Inactivity from Company  

Asistencia solicitada 09 septiembre 2025

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